Aquila surađuje s operaterima softverskih tvrtki kako bi im pomogla upravljati tranzicijama, razvijati poslovanje i graditi dugoročan uspjeh. Tvrtka se usredotočuje na lidere u kategorijama SaaS-a i poslovnog softvera te dugoročno podržava operatere dok jačaju svoje organizacije i teže sljedećoj fazi rasta.
Specijalist korisničke podrške (rad na daljinu, Florida)
Pružajte podršku klijentima koji koriste platformu Infinity Softwarea za alternativno kreditiranje rješavanjem problema, odgovaranjem na pitanja i usmjeravanjem korisnika. Ovo je posao na puno radno vrijeme na daljinu za korisnike diljem Sjedinjenih Američkih Država i Kanade.
Opis
- Razvrstavati dolazne zahtjeve za podršku putem e-pošte i telefonskih poziva
- Po potrebi otvarati tikete i učinkovito rješavati probleme korisnika
- Odgovarati na pitanja, od ponovnog postavljanja lozinke do funkcionalnosti proizvoda
- Pružati pomoć u stvarnom vremenu putem telefona, chata i e-pošte
- Dosljedno pratiti slučajeve kako bi se potvrdilo rješenje i održalo zadovoljstvo klijenata
- Istraživati i dokumentirati složena rješenja koristeći povijesne podatke, riješene tikete i interne informacije
- Surađivati s programerima i poslovnim analitičarima na razvoju rješenja usmjerenih na klijente
- Dijeliti relevantne nalaze putem komunikacijskih kanala tima
- Sudjelovati na timskim sastancima, edukacijama i webinarima
- Prikupljati povratne informacije klijenata i prosljeđivati zahtjeve za poboljšanja timovima za proizvode i razvoj
- Obučavati klijente o novim izdanjima proizvoda
- Podržavati kontinuirano učenje, dijeljenje znanja i poboljšanje procesa
- Upravljati portfeljem od 20 do 40 klijenata u Sjedinjenim Američkim Državama i Kanadi
Zahtjevi
- Najmanje dvije godine iskustva u tehničkoj korisničkoj podršci
- Iskustvo u startupu ili okruženju brzog rasta je poželjno
- Dostupnost za rad od 9:00 do 17:00 po pacifičkom vremenu
- Poznavanje Microsoft Officea, baza podataka i alata za udaljeni pristup
- Sposobnost brzog učenja novih izdanja proizvoda, funkcionalnosti, alata, chatbotova, automatiziranih sustava za upravljanje tiketima i platformi službe za podršku poboljšanih umjetnom inteligencijom
- Analitičan način rada usmjeren na detalje i klijente
- Izražene sposobnosti kritičkog razmišljanja, rješavanja problema i organizacije
- Sposobnost prepoznavanja obrazaca, korištenja prethodnih rješenja i proširivanja postojeće dokumentacije
- Izvrsne usmene i pisane komunikacijske vještine
- Sposobnost objašnjavanja tehničkih uputa netehničkoj publici
- Sposobnost učinkovite suradnje u virtualnom radnom okruženju
- Brzo donošenje procjena i snažna svijest o tonu, pravodobnosti i jasnoći
- Poštovanje različitih perspektiva i predanost uključivom radnom okruženju
Pogodnosti
- Potpuno udaljeni rad
- Mogućnosti kontinuiranog učenja, interne mobilnosti i napredovanja unutar Infinityja, Aquile ili druge poslovne linije
- Podrška u obliku mentoriranja i razvoja karijere
- Proces virtualnog razgovora za posao
- Prilagodbe za osobe s invaliditetom dostupne su na zahtjev
- Misijski usmjereno i suradničko okruženje za rad na daljinu
- Priznanje za odličan učinak i predan rad
- Samostalnost u kreativnom pristupu radu i njegovanju znatiželje