Aquila arbeitet mit Softwareunternehmern zusammen, um sie bei Übergängen zu unterstützen, ihre Unternehmen zu skalieren und nachhaltigen Erfolg aufzubauen. Das Unternehmen konzentriert sich auf führende Anbieter in den Bereichen SaaS und Unternehmenssoftware und verfolgt einen langfristigen Ansatz, um Unternehmer beim Ausbau ihrer Organisationen und auf ihrem nächsten Wachstumsschritt zu begleiten.
Spezialist für Kundenbetreuung (Remote, Florida)
Unterstützen Sie Kunden bei der Nutzung der alternativen Kreditplattform von Infinity Software, indem Sie Probleme lösen, Fragen beantworten und Nutzer anleiten. Diese Vollzeitstelle im Homeoffice betreut Kunden in den Vereinigten Staaten und Kanada.
Beschreibung
- Bearbeiten Sie eingehende Supportanfragen, indem Sie E-Mails und Anrufe priorisieren
- Eröffnen Sie bei Bedarf Tickets und lösen Sie Kundenprobleme effizient
- Beantworten Sie Fragen von Passwortzurücksetzungen bis hin zu Produktfunktionen
- Leisten Sie in Echtzeit Unterstützung per Telefon, Chat und E-Mail
- Fassen Sie regelmäßig nach, um die Lösung zu bestätigen und die Kundenzufriedenheit zu sichern
- Untersuchen und dokumentieren Sie komplexe Lösungen mithilfe historischer Daten, gelöster Tickets und internen Wissens
- Arbeiten Sie mit Entwicklern und Business-Analysten zusammen, um kundenorientierte Lösungen zu entwickeln
- Teilen Sie relevante Erkenntnisse über die Kommunikationskanäle des Teams
- Nehmen Sie an Teambesprechungen, Schulungen und Webinaren teil
- Sammeln Sie Kundenfeedback und leiten Sie Verbesserungswünsche an die Produkt- und Entwicklungsteams weiter
- Schulen Sie Kunden zu neuen Produktversionen
- Unterstützen Sie kontinuierliches Lernen, den Wissensaustausch und die Prozessverbesserung
- Betreuen Sie ein Portfolio von 20 bis 40 Kunden in den Vereinigten Staaten und Kanada
Anforderungen
- Mindestens zwei Jahre Erfahrung im technischen Kundensupport
- Erfahrung in einem Start-up oder einem stark wachsenden Umfeld ist von Vorteil
- Verfügbarkeit für Arbeitszeiten von 9:00 bis 17:00 Uhr Pacific Time
- Sicherer Umgang mit Microsoft Office, Datenbanken und Fernzugriffstools
- Fähigkeit, sich schnell in Produktversionen, Funktionen, Tools, Chatbots, automatisierte Ticketsysteme und KI-gestützte Helpdesk-Plattformen einzuarbeiten
- Analytische, detailorientierte und kundenorientierte Arbeitsweise
- Ausgeprägte Fähigkeiten im kritischen Denken, Problemlösen und Organisieren
- Fähigkeit, Muster zu erkennen, frühere Lösungen zu nutzen und bestehende Dokumentationen zu erweitern
- Ausgezeichnete mündliche und schriftliche Kommunikationsfähigkeiten
- Fähigkeit, technische Anleitungen für nichttechnische Zielgruppen verständlich zu erklären
- Fähigkeit zur effektiven Zusammenarbeit in einer virtuellen Arbeitsumgebung
- Sicheres Urteilsvermögen sowie ein ausgeprägtes Bewusstsein für Ton, Timing und Klarheit
- Respekt für unterschiedliche Sichtweisen und Engagement für einen inklusiven Arbeitsplatz
Zusatzleistungen
- Vollständig remote ausgeübte Tätigkeit
- Möglichkeiten für kontinuierliches Lernen, interne Weiterentwicklung und beruflichen Aufstieg innerhalb von Infinity, Aquila oder einem anderen Geschäftsbereich
- Unterstützung durch Coaching und berufliche Entwicklung
- Virtueller Bewerbungsprozess
- Anpassungen für Menschen mit Behinderungen auf Anfrage verfügbar
- Sinnstiftendes und kollaboratives Arbeitsumfeld im Homeoffice
- Anerkennung für starke Leistungen und engagierte Arbeit
- Freiheit, Arbeitsweisen kreativ zu gestalten und neugierig zu bleiben