Aquila
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1001 – 5000 Dipendenti
Sponsor per visto H1BImpresaSaaS
Aquila collabora con i dirigenti di aziende software per aiutarli a gestire le transizioni, far crescere le loro attività e costruire un successo duraturo. Concentrata sui leader di categoria nei settori SaaS e del software aziendale, l’azienda adotta un approccio a lungo termine per supportare i dirigenti mentre rafforzano le loro organizzazioni e perseguono la prossima fase di crescita.

Specialista del supporto clienti (da remoto, Florida)

Supporta i clienti utilizzando la piattaforma di prestiti alternativi di Infinity Software, risolvendo problemi, rispondendo alle domande e guidando gli utenti. Questo ruolo a tempo pieno da remoto serve clienti negli Stati Uniti e in Canada.

Descrizione

  • Gestire le richieste di supporto in arrivo effettuando il triage di e-mail e chiamate
  • Aprire ticket quando necessario e risolvere i problemi dei clienti in modo efficiente
  • Rispondere a domande che spaziano dalla reimpostazione delle password alle funzionalità del prodotto
  • Fornire assistenza in tempo reale tramite telefono, chat ed e-mail
  • Effettuare follow-up costanti per confermare la risoluzione e mantenere la soddisfazione dei clienti
  • Indagare e documentare soluzioni complesse utilizzando dati storici, ticket risolti e conoscenze interne
  • Collaborare con sviluppatori e analisti aziendali per sviluppare soluzioni incentrate sul cliente
  • Condividere i risultati rilevanti attraverso i canali di comunicazione del team
  • Partecipare a riunioni del team, sessioni di formazione e webinar
  • Raccogliere il feedback dei clienti e trasmettere le richieste di miglioramento ai team di Prodotto e Sviluppo
  • Formare i clienti sulle nuove versioni dei prodotti
  • Supportare l’apprendimento continuo, la condivisione delle conoscenze e il miglioramento dei processi
  • Gestire un portafoglio di 20-40 clienti negli Stati Uniti e in Canada

Requisiti

  • Almeno due anni di esperienza nel supporto tecnico ai clienti
  • È preferibile un’esperienza in una startup o in un ambiente ad alta crescita
  • Disponibilità a lavorare dalle 9:00 alle 17:00, ora del Pacifico
  • Conoscenza di Microsoft Office, database e strumenti di accesso remoto
  • Capacità di apprendere rapidamente nuove versioni dei prodotti, funzionalità, strumenti, chatbot, sistemi automatizzati di gestione dei ticket e piattaforme di help desk potenziate dall’intelligenza artificiale
  • Stile di lavoro analitico, attento ai dettagli e orientato al cliente
  • Forti capacità di pensiero critico, risoluzione dei problemi e organizzazione
  • Capacità di riconoscere gli schemi, utilizzare le soluzioni precedenti e ampliare la documentazione esistente
  • Eccellenti capacità di comunicazione verbale e scritta
  • Capacità di spiegare indicazioni tecniche a interlocutori non tecnici
  • Capacità di collaborare efficacemente in un ambiente di lavoro virtuale
  • Buon giudizio nella risposta e forte consapevolezza del tono, dei tempi e della chiarezza
  • Rispetto per prospettive diverse e impegno per un ambiente di lavoro inclusivo

Benefit

  • Modalità di lavoro completamente da remoto
  • Opportunità di apprendimento continuo, mobilità interna e crescita professionale all’interno di Infinity, Aquila o un’altra linea di business
  • Supporto per coaching e sviluppo professionale
  • Processo di colloquio virtuale
  • Adattamenti per persone con disabilità disponibili su richiesta
  • Ambiente di lavoro da remoto collaborativo e orientato alla missione
  • Riconoscimento per le prestazioni eccellenti e il duro lavoro
  • Autonomia nell’affrontare il lavoro in modo creativo e nel mantenere la curiosità

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