Aquila bekerjasama dengan pengendali syarikat perisian untuk membantu mereka mengharungi peralihan, mengembangkan perniagaan dan membina kejayaan yang berkekalan. Dengan tumpuan pada peneraju kategori dalam bidang SaaS dan perisian perusahaan, syarikat ini mengambil pendekatan jangka panjang untuk menyokong pengendali ketika mereka memperkukuh organisasi dan mengejar peringkat pertumbuhan seterusnya.
Pakar Sokongan Pelanggan (Jarak Jauh, Florida)
Menyokong pelanggan yang menggunakan platform pinjaman alternatif Infinity Software dengan menyelesaikan masalah, menjawab soalan dan membimbing pengguna. Jawatan sepenuh masa jarak jauh ini melayani pelanggan di seluruh Amerika Syarikat dan Kanada.
Penerangan
- Mengendalikan permintaan sokongan yang masuk dengan menapis e-mel dan panggilan
- Membuka tiket apabila diperlukan dan menyelesaikan masalah pelanggan dengan cekap
- Menjawab soalan daripada penetapan semula kata laluan hingga fungsi produk
- Memberikan bantuan masa nyata melalui telefon, sembang dan e-mel
- Membuat susulan secara konsisten untuk mengesahkan penyelesaian dan mengekalkan kepuasan pelanggan
- Menyiasat dan mendokumentasikan penyelesaian kompleks menggunakan data sejarah, tiket yang telah diselesaikan dan pengetahuan dalaman
- Bekerjasama dengan Pembangun dan Penganalisis Perniagaan untuk membangunkan penyelesaian berfokuskan pelanggan
- Berkongsi penemuan yang berkaitan melalui saluran komunikasi pasukan
- Menghadiri mesyuarat pasukan, sesi latihan dan webinar
- Mengumpulkan maklum balas pelanggan dan menyampaikan permintaan penambahbaikan kepada pasukan Produk dan Pembangunan
- Melatih pelanggan tentang keluaran produk baharu
- Menyokong pembelajaran berterusan, perkongsian pengetahuan dan penambahbaikan proses
- Mengurus portfolio 20 hingga 40 pelanggan di seluruh Amerika Syarikat dan Kanada
Keperluan
- Sekurang-kurangnya dua tahun pengalaman dalam sokongan teknikal pelanggan
- Pengalaman dalam syarikat pemula atau persekitaran pertumbuhan tinggi lebih diutamakan
- Bersedia bekerja dari pukul 9:00 pagi hingga 5:00 petang Waktu Pasifik
- Mahir menggunakan Microsoft Office, pangkalan data dan alat capaian jauh
- Mampu mempelajari keluaran produk, fungsi, alat, chatbot, sistem peniket automatik dan platform meja bantuan berasaskan AI dengan cepat
- Mempunyai gaya kerja yang analitis, teliti dan berfokuskan pelanggan
- Mempunyai kemahiran pemikiran kritikal, penyelesaian masalah dan organisasi yang kukuh
- Mampu mengenal pasti corak, menggunakan penyelesaian terdahulu dan mengembangkan dokumentasi sedia ada
- Mempunyai kemahiran komunikasi lisan dan bertulis yang cemerlang
- Mampu menerangkan panduan teknikal kepada khalayak bukan teknikal
- Mampu bekerjasama dengan berkesan dalam persekitaran kerja maya
- Mempunyai pertimbangan yang tangkas serta kesedaran yang tinggi terhadap nada, masa dan kejelasan
- Menghormati perspektif yang berbeza dan komited terhadap tempat kerja yang inklusif
Faedah
- Pengaturan kerja sepenuhnya jarak jauh
- Peluang untuk pembelajaran berterusan, mobiliti dalaman dan kemajuan dalam Infinity, Aquila atau barisan perniagaan lain
- Sokongan bimbingan dan pembangunan kerjaya
- Proses temu duga secara maya
- Kemudahan untuk orang kurang upaya tersedia atas permintaan
- Persekitaran kerja jarak jauh yang berasaskan misi dan kolaboratif
- Pengiktirafan terhadap prestasi cemerlang dan usaha gigih
- Autonomi untuk mendekati kerja secara kreatif dan terus ingin tahu