Aquila
Aquila
1.001 – 5.000 Medewerkers
Sponsor voor H1B-visumOndernemingSaaS
Aquila werkt samen met softwareondernemers om hen te helpen bij transities, hun bedrijven op te schalen en duurzaam succes op te bouwen. Het bedrijf richt zich op toonaangevende spelers in SaaS en bedrijfssoftware en kiest voor een langetermijnaanpak om ondernemers te ondersteunen bij het versterken van hun organisaties en het realiseren van hun volgende groeifase.

Specialist Klantenservice (Remote, Florida)

Ondersteun klanten bij het gebruik van het alternatieve kredietplatform van Infinity Software door problemen op te lossen, vragen te beantwoorden en gebruikers te begeleiden. In deze fulltime functie op afstand bedien je klanten in de Verenigde Staten en Canada.

Beschrijving

  • Behandel binnenkomende supportverzoeken door e-mails en telefoontjes te triëren
  • Open indien nodig tickets en los klantproblemen efficiënt op
  • Beantwoord vragen over onder meer wachtwoordresets en productfunctionaliteit
  • Bied realtime ondersteuning via telefoon, chat en e-mail
  • Volg consequent op om de oplossing te bevestigen en klanttevredenheid te behouden
  • Onderzoek en documenteer complexe oplossingen aan de hand van historische gegevens, opgeloste tickets en interne kennis
  • Werk samen met ontwikkelaars en businessanalisten aan klantgerichte oplossingen
  • Deel relevante bevindingen via de communicatiekanalen van het team
  • Neem deel aan teamvergaderingen, trainingssessies en webinars
  • Verzamel feedback van klanten en geef verzoeken om verbeteringen door aan de product- en ontwikkelingsteams
  • Train klanten in nieuwe productreleases
  • Ondersteun voortdurend leren, kennisdeling en procesverbetering
  • Beheer een portefeuille van 20 tot 40 klanten in de Verenigde Staten en Canada

Vereisten

  • Minimaal twee jaar ervaring in technische klantenondersteuning
  • Ervaring in een start-up of snelgroeiende omgeving is een pluspunt
  • Beschikbaarheid om van 9.00 tot 17.00 uur Pacific Time te werken
  • Ervaring met Microsoft Office, databases en tools voor externe toegang
  • Vermogen om snel nieuwe productreleases, functionaliteiten, tools, chatbots, geautomatiseerde ticketsystemen en AI-ondersteunde helpdeskplatforms te leren gebruiken
  • Analytische, nauwkeurige en klantgerichte werkstijl
  • Sterke vaardigheden op het gebied van kritisch denken, probleemoplossing en organisatie
  • Vermogen om patronen te herkennen, eerdere oplossingen te gebruiken en bestaande documentatie uit te breiden
  • Uitstekende mondelinge en schriftelijke communicatieve vaardigheden
  • Vermogen om technische begeleiding uit te leggen aan niet-technische doelgroepen
  • Vermogen om effectief samen te werken in een virtuele werkomgeving
  • Doortastend beoordelingsvermogen en een sterk bewustzijn van toon, timing en duidelijkheid
  • Respect voor uiteenlopende perspectieven en inzet voor een inclusieve werkomgeving

Voordelen

  • Volledig werken op afstand
  • Mogelijkheden voor continu leren, interne mobiliteit en doorgroeien binnen Infinity, Aquila of een andere bedrijfstak
  • Coaching en ondersteuning bij loopbaanontwikkeling
  • Virtueel sollicitatieproces
  • Aanpassingen voor mensen met een beperking beschikbaar op verzoek
  • Een missiegedreven en samenwerkende werkomgeving op afstand
  • Erkenning voor sterke prestaties en hard werken
  • Autonomie om het werk creatief aan te pakken en nieuwsgierig te blijven

Gerelateerde vacatures

Eurofins

Remote Payroll Specialist – Pennsylvania

Eurofins

Verzorg de wekelijkse en tweewekelijkse Amerikaanse salarisadministratie voor Eurofins Scientific, een internationaal bedrijf voor life-sciences-tests. Behandel loonbeslagen, aansluitingen, Oracle HCM Cloud, ADP en rapportages aan het einde van het jaar.

Openen
United Launch Alliance (ULA)

Manager Simulatiesoftware-engineering

United Launch Alliance (ULA)
1.001 – 5.000 Medewerkers
AdviesLogistiekMaakindustrie

Leid teams bij United Launch Alliance die simulatiesoftware voor draagraketten ontwikkelen en testen. Stuur de programma-uitvoering, agile werkwijzen, integratie en verificatie, validatie en accreditatie aan.

Openen
Cadence Design Systems

Senior manager softwareontwikkeling voor frameworks en grafische toepassingen

Cadence Design Systems

Geeft leiding aan Cadence’ framework- en grafische teams in China en stuurt R&D aan op het gebied van applicatie-infrastructuur, gebruikersinterfaces en visualisatie. Stimuleert schaalbare engineeringpraktijken en een betrouwbare uitvoering van productinitiatieven.

Openen