Aquila
Aquila
1 001 – 5 000 Employés
Sponsor de visa H1BEntrepriseSaaS
Aquila s’associe à des dirigeants du secteur des logiciels pour les aider à gérer les transitions, à développer leurs entreprises et à construire une réussite durable. Axée sur les leaders de leur catégorie dans le SaaS et les logiciels d’entreprise, la société adopte une approche à long terme pour accompagner les dirigeants lorsqu’ils renforcent leurs organisations et se tournent vers leur prochaine phase de croissance.

Spécialiste du support client (télétravail, Floride)

Accompagnez les clients grâce à la plateforme de prêts alternatifs d’Infinity Software en résolvant les problèmes, en répondant aux questions et en guidant les utilisateurs. Ce poste à temps plein en télétravail accompagne des clients aux États-Unis et au Canada.

Description

  • Prendre en charge les demandes de support entrantes en triant les e-mails et les appels
  • Ouvrir des tickets si nécessaire et résoudre efficacement les problèmes des clients
  • Répondre aux questions allant de la réinitialisation des mots de passe aux fonctionnalités du produit
  • Fournir une assistance en temps réel par téléphone, chat et e-mail
  • Assurer un suivi régulier pour confirmer la résolution et maintenir la satisfaction des clients
  • Étudier et documenter les solutions complexes à l’aide de données historiques, de tickets résolus et de connaissances internes
  • Collaborer avec les développeurs et les analystes métier pour élaborer des solutions axées sur les clients
  • Partager les informations pertinentes sur les canaux de communication de l’équipe
  • Participer aux réunions d’équipe, aux sessions de formation et aux webinaires
  • Recueillir les retours des clients et transmettre les demandes d’amélioration aux équipes Produit et Développement
  • Former les clients aux nouvelles versions des produits
  • Soutenir l’apprentissage continu, le partage des connaissances et l’amélioration des processus
  • Gérer un portefeuille de 20 à 40 clients aux États-Unis et au Canada

Exigences

  • Au moins deux ans d’expérience en support technique client
  • Une expérience dans une startup ou un environnement à forte croissance est souhaitée
  • Disponibilité pour travailler de 9 h à 17 h, heure du Pacifique
  • Maîtrise de Microsoft Office, des bases de données et des outils d’accès à distance
  • Capacité à apprendre rapidement les nouvelles versions des produits, leurs fonctionnalités, les outils, les chatbots, les systèmes automatisés de gestion des tickets et les plateformes de centre d’assistance enrichies par l’intelligence artificielle
  • Style de travail analytique, attentif aux détails et orienté client
  • Solides capacités de réflexion critique, de résolution de problèmes et d’organisation
  • Capacité à reconnaître les tendances, à utiliser les résolutions précédentes et à enrichir la documentation existante
  • Excellentes compétences en communication orale et écrite
  • Capacité à expliquer des consignes techniques à des publics non techniques
  • Capacité à collaborer efficacement dans un environnement de travail virtuel
  • Jugement réactif et grande sensibilité au ton, au timing et à la clarté
  • Respect des points de vue différents et engagement en faveur d’un environnement de travail inclusif

Avantages

  • Organisation du travail entièrement à distance
  • Possibilités d’apprentissage continu, de mobilité interne et d’évolution au sein d’Infinity, d’Aquila ou d’une autre branche d’activité
  • Accompagnement et soutien au développement de carrière
  • Processus d’entretien virtuel
  • Aménagements pour les personnes handicapées disponibles sur demande
  • Environnement de travail à distance collaboratif et guidé par une mission
  • Reconnaissance des performances solides et du travail accompli
  • Autonomie pour aborder le travail de manière créative et rester curieux

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