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1001 – 5000 Empleados
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Aquila colabora con operadores de software para ayudarles a gestionar transiciones, hacer crecer sus empresas y construir un éxito duradero. Centrada en líderes de categoría dentro del ámbito del SaaS y el software empresarial, la compañía adopta un enfoque a largo plazo para apoyar a los operadores mientras fortalecen sus organizaciones y avanzan hacia su próxima etapa de crecimiento.
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Empleos de la empresa

Especialista en soporte al cliente (remoto, Florida)

Brinda soporte a clientes mediante la plataforma de Infinity Software para préstamos alternativos, resolviendo problemas, respondiendo preguntas y guiando a los usuarios. Este puesto remoto de tiempo completo atiende a clientes de Estados Unidos y Canadá.

CACanadáUSEstados UnidosFLFloridaRemotoTiempo completoJuniorIntermedioNo se requiere títuloIdioma Obligatorio: inglésAtención al cliente

Descripción

  • Gestionar las solicitudes de soporte entrantes mediante la clasificación de correos electrónicos y llamadas
  • Abrir tickets cuando sea necesario y resolver los problemas de los clientes de manera eficiente
  • Responder preguntas que van desde el restablecimiento de contraseñas hasta la funcionalidad del producto
  • Brindar asistencia en tiempo real por teléfono, chat y correo electrónico
  • Realizar un seguimiento constante para confirmar la resolución y mantener la satisfacción del cliente
  • Investigar y documentar soluciones complejas utilizando datos históricos, tickets resueltos y conocimientos internos
  • Colaborar con desarrolladores y analistas de negocio para desarrollar soluciones centradas en el cliente
  • Compartir hallazgos relevantes a través de los canales de comunicación del equipo
  • Asistir a reuniones de equipo, sesiones de capacitación y seminarios web
  • Recopilar comentarios de los clientes y transmitir solicitudes de mejoras a los equipos de Producto y Desarrollo
  • Capacitar a los clientes sobre las nuevas versiones del producto
  • Apoyar el aprendizaje continuo, el intercambio de conocimientos y la mejora de procesos
  • Gestionar una cartera de 20 a 40 clientes en Estados Unidos y Canadá

Requisitos

  • Al menos dos años de experiencia en soporte técnico al cliente
  • Se prefiere experiencia en una startup o en un entorno de alto crecimiento
  • Disponibilidad para trabajar de 9:00 a. m. a 5:00 p. m., hora del Pacífico
  • Dominio de Microsoft Office, bases de datos y herramientas de acceso remoto
  • Capacidad para aprender rápidamente nuevas versiones de productos, funcionalidades, herramientas, chatbots, sistemas automatizados de gestión de tickets y plataformas de mesa de ayuda con inteligencia artificial
  • Estilo de trabajo analítico, orientado a los detalles y centrado en el cliente
  • Sólidas capacidades de pensamiento crítico, resolución de problemas y organización
  • Capacidad para reconocer patrones, utilizar resoluciones anteriores y ampliar la documentación existente
  • Excelentes habilidades de comunicación verbal y escrita
  • Capacidad para explicar orientación técnica a públicos no técnicos
  • Capacidad para colaborar eficazmente en un entorno de trabajo virtual
  • Criterio ágil y gran conciencia del tono, el momento y la claridad
  • Respeto por las distintas perspectivas y compromiso con un lugar de trabajo inclusivo

Beneficios

  • Modalidad de trabajo totalmente remota
  • Oportunidades de aprendizaje continuo, movilidad interna y crecimiento profesional dentro de Infinity, Aquila u otra línea de negocio
  • Apoyo mediante mentoría y desarrollo profesional
  • Proceso de entrevistas virtual
  • Adaptaciones por discapacidad disponibles previa solicitud
  • Entorno de trabajo remoto colaborativo y orientado a una misión
  • Reconocimiento al buen desempeño y al trabajo duro
  • Autonomía para abordar el trabajo de forma creativa y mantener la curiosidad

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