Aquila
Aquila
1001 – 5000 Darbinieki
H1B vīzas sponsorsSaaSUzņēmums
Aquila sadarbojas ar programmatūras uzņēmumu vadītājiem, lai palīdzētu viņiem pārvarēt pārmaiņu posmus, mērogot uzņēmējdarbību un veidot ilgstošus panākumus. Uzņēmums koncentrējas uz kategoriju līderiem SaaS un uzņēmumu programmatūras jomā, ilgtermiņā atbalstot vadītājus organizāciju stiprināšanā un nākamā izaugsmes posma sasniegšanā.

Klientu atbalsta speciālists (attālināts darbs, Florida)

Jūs atbalstīsiet klientus, kuri izmanto Infinity Software alternatīvās kreditēšanas platformu, novēršot problēmas, atbildot uz jautājumiem un sniedzot lietotājiem norādījumus. Šis ir pilnas slodzes attālināts darbs, apkalpojot klientus visā Amerikas Savienotajās Valstīs un Kanādā.

Apraksts

  • Apstrādājiet ienākošos atbalsta pieprasījumus, izvērtējot e-pastus un zvanus
  • Pēc nepieciešamības izveidojiet pieteikumus un efektīvi risiniet klientu problēmas
  • Atbildiet uz jautājumiem, sākot ar paroles atiestatīšanu un beidzot ar produkta funkcionalitāti
  • Sniedziet reāllaika palīdzību pa tālruni, tērzētavā un e-pastā
  • Regulāri sazinieties ar klientiem, lai apstiprinātu problēmas atrisināšanu un uzturētu klientu apmierinātību
  • Izpētiet un dokumentējiet sarežģītus risinājumus, izmantojot vēsturiskos datus, atrisinātos pieteikumus un iekšējās zināšanas
  • Sadarbojieties ar izstrādātājiem un biznesa analītiķiem, lai izstrādātu uz klientiem vērstus risinājumus
  • Dalieties ar būtiskajiem secinājumiem komandas saziņas kanālos
  • Piedalieties komandas sanāksmēs, apmācībās un tīmekļsemināros
  • Apkopojiet klientu atsauksmes un nododiet uzlabojumu pieprasījumus produktu un izstrādes komandām
  • Apmāciet klientus par jauniem produktu laidieniem
  • Atbalstiet nepārtrauktu mācīšanos, zināšanu apmaiņu un procesu uzlabošanu
  • Pārvaldiet 20–40 klientu portfeli Amerikas Savienotajās Valstīs un Kanādā

Prasības

  • Vismaz divu gadu pieredze tehniskajā klientu atbalstā
  • Pieredze jaunuzņēmumā vai strauji augošā vidē tiks uzskatīta par priekšrocību
  • Pieejamība darbam pēc Klusā okeāna laika no plkst. 9.00 līdz 17.00
  • Labas Microsoft Office, datubāzu un attālinātās piekļuves rīku lietošanas prasmes
  • Spēja ātri apgūt produktu laidienus, funkcionalitāti, rīkus, tērzēšanas robotus, automatizētas pieteikumu sistēmas un ar mākslīgo intelektu uzlabotas palīdzības dienesta platformas
  • Analītisks, uz detaļām vērsts un klientorientēts darba stils
  • Spēcīgas kritiskās domāšanas, problēmu risināšanas un organizatoriskās prasmes
  • Spēja atpazīt likumsakarības, izmantot iepriekšējos risinājumus un papildināt esošo dokumentāciju
  • Teicamas mutiskās un rakstiskās saziņas prasmes
  • Spēja izskaidrot tehniskus norādījumus auditorijai bez tehniskām zināšanām
  • Spēja efektīvi sadarboties virtuālā darba vidē
  • Ātra spriestspēja un laba toņa, laika izvēles un skaidrības izjūta
  • Cieņa pret atšķirīgiem viedokļiem un apņemšanās veidot iekļaujošu darba vidi

Priekšrocības

  • Pilnībā attālināts darbs
  • Iespējas nepārtraukti mācīties, pārvietoties uzņēmuma iekšienē un veidot karjeru Infinity, Aquila vai citā uzņēmējdarbības jomā
  • Koučinga un karjeras attīstības atbalsts
  • Virtuāls intervijas process
  • Pēc pieprasījuma pieejami ar invaliditāti saistīti darba pielāgojumi
  • Uz misiju vērsta un uz sadarbību balstīta attālinātā darba vide
  • Laba darba un augstu rezultātu atzinība
  • Patstāvība radoši pieiet darbam un saglabāt zinātkāri

Saistītās vakances

Recruiting Sonia

Remote DACH Sales Manager, Public Sector SaaS

Recruiting Sonia

Lead consultative sales of Axiell’s cultural-sector software to museums, archives, and public institutions across Germany. Oversee tenders, demonstrations, customer relationships, and the full sales cycle.

Atvērt