Aquila
Aquila
1001 – 5000 Töötajad
H1B viisa sponsorEttevõteSaaS
Aquila teeb koostööd tarkvaravaldkonna ettevõtjatega, et aidata neil läbida üleminekuid, kasvatada oma äri ja rajada püsivat edu. Ettevõte keskendub SaaS- ja ettevõtte tarkvara valdkonna kategooriajuhtidele ning toetab ettevõtjaid pikaajaliselt nende organisatsioonide tugevdamisel ja järgmise kasvufaasi saavutamisel.

Klienditoe spetsialist (kaugtöö, Florida)

Toetad kliente Infinity Software’i alternatiivse laenamise platvormi kasutamisel, lahendades probleeme, vastates küsimustele ja juhendades kasutajaid. See täistööajaga kaugtöö roll teenindab kliente kogu Ameerika Ühendriikides ja Kanadas.

Kirjeldus

  • Triageeri sissetulevad tugipäringud e-kirjade ja kõnede kaudu
  • Ava vajaduse korral piletid ja lahenda klientide probleemid tõhusalt
  • Vasta küsimustele alates parooli lähtestamisest kuni toote funktsioonideni
  • Paku reaalajas abi telefoni, vestluse ja e-posti teel
  • Võta järjepidevalt ühendust, et kinnitada probleemi lahendamine ja säilitada klientide rahulolu
  • Uuri ja dokumenteeri keerukaid lahendusi, kasutades ajaloolisi andmeid, lahendatud pileteid ja sisemist teavet
  • Tee arendajate ja ärianalüütikutega koostööd kliendikesksete lahenduste väljatöötamiseks
  • Jaga asjakohaseid leide meeskonna suhtluskanalites
  • Osale meeskonnakoosolekutel, koolitustel ja veebiseminaridel
  • Kogu klientide tagasisidet ja edasta täiustamisettepanekud toote- ja arendusmeeskondadele
  • Koolita kliente uute tooteväljalasete osas
  • Toeta pidevat õppimist, teadmiste jagamist ja protsesside täiustamist
  • Halda 20–40 kliendist koosnevat portfelli Ameerika Ühendriikides ja Kanadas

Nõuded

  • Vähemalt kaheaastane töökogemus tehnilise klienditoe valdkonnas
  • Kogemus idufirmas või kiiresti kasvavas keskkonnas tuleb kasuks
  • Valmisolek töötada Vaikse ookeani aja järgi kell 9.00–17.00
  • Microsoft Office’i, andmebaaside ja kaugjuurdepääsu tööriistade oskus
  • Võime kiiresti õppida tundma tooteväljalaskeid, funktsioone, tööriistu, vestlusroboteid, automatiseeritud piletisüsteeme ja tehisintellekti toel kasutajatoe platvorme
  • Analüütiline, detailidele orienteeritud ja kliendikeskne tööstiil
  • Tugev kriitilise mõtlemise, probleemilahenduse ja organiseerimise võime
  • Võime märgata mustreid, kasutada varasemaid lahendusi ja täiendada olemasolevat dokumentatsiooni
  • Suurepärane suuline ja kirjalik suhtlusoskus
  • Võime selgitada tehnilisi juhiseid mittetehnilisele sihtrühmale
  • Võime teha virtuaalses töökeskkonnas tõhusat koostööd
  • Kiire otsustusvõime ning hea taju tooni, ajastuse ja selguse suhtes
  • Erinevate vaatenurkade austamine ja pühendumus kaasavale töökohale

Hüved

  • Täielikult kaugtööna tehtav töö
  • Võimalused pidevaks õppimiseks, ettevõttesiseseks liikumiseks ja karjääriredelil edenemiseks Infinitys, Aquilas või mõnes muus ärisuunas
  • Tugi juhendamiseks ja karjääriarenguks
  • Virtuaalne värbamisprotsess
  • Puudega seotud kohandused on taotluse alusel saadaval
  • Missioonist lähtuv ja koostöine kaugtöökeskkond
  • Hea töösoorituse ja pühendumuse tunnustamine
  • Vabadus läheneda tööle loovalt ja säilitada uudishimulik meel

Seotud töökohad