Aquila współpracuje z liderami firm tworzących oprogramowanie, pomagając im przechodzić przez transformację, skalować działalność i budować trwały sukces. Firma koncentruje się na liderach swoich kategorii w obszarze SaaS i oprogramowania dla przedsiębiorstw, oferując długoterminowe wsparcie kadrze zarządzającej wzmacniającej organizacje i dążącej do kolejnego etapu rozwoju.
Specjalista ds. obsługi klienta (praca zdalna, Floryda)
Wspieraj klientów korzystających z platformy alternatywnego finansowania Infinity Software, rozwiązując problemy, odpowiadając na pytania i pomagając użytkownikom. Pełnoetatowa praca zdalna obejmująca klientów w Stanach Zjednoczonych i Kanadzie.
Opis
- Obsługuj przychodzące zgłoszenia, sortując wiadomości e-mail i połączenia telefoniczne
- W razie potrzeby zakładaj zgłoszenia i sprawnie rozwiązuj problemy klientów
- Odpowiadaj na pytania — od resetowania haseł po funkcjonalność produktu
- Zapewniaj pomoc w czasie rzeczywistym przez telefon, czat i pocztę elektroniczną
- Regularnie kontaktuj się z klientami, aby potwierdzić rozwiązanie problemu i utrzymać ich satysfakcję
- Analizuj i dokumentuj złożone rozwiązania, korzystając z danych historycznych, rozwiązanych zgłoszeń i wewnętrznej bazy wiedzy
- Współpracuj z programistami i analitykami biznesowymi nad rozwiązaniami skoncentrowanymi na kliencie
- Udostępniaj istotne ustalenia za pośrednictwem kanałów komunikacji zespołowej
- Uczestnicz w spotkaniach zespołu, szkoleniach i webinarach
- Zbieraj opinie klientów i przekazuj zespołom Produktu i Rozwoju prośby o ulepszenia
- Szkol klientów z obsługi nowych wersji produktu
- Wspieraj ciągłe uczenie się, dzielenie się wiedzą i doskonalenie procesów
- Zarządzaj portfelem od 20 do 40 klientów w Stanach Zjednoczonych i Kanadzie
Wymagania
- Co najmniej dwa lata doświadczenia w technicznej obsłudze klienta
- Doświadczenie w startupie lub szybko rozwijającym się środowisku będzie dodatkowym atutem
- Dyspozycyjność w godzinach od 9:00 do 17:00 czasu pacyficznego
- Biegła znajomość Microsoft Office, baz danych i narzędzi zdalnego dostępu
- Umiejętność szybkiego poznawania nowych wersji produktu, funkcjonalności, narzędzi, chatbotów, zautomatyzowanych systemów zgłoszeń i platform helpdesk wspomaganych przez AI
- Analityczny, skrupulatny i skoncentrowany na kliencie styl pracy
- Silne umiejętności krytycznego myślenia, rozwiązywania problemów i organizacji pracy
- Umiejętność rozpoznawania wzorców, wykorzystywania wcześniejszych rozwiązań i rozwijania istniejącej dokumentacji
- Doskonałe umiejętności komunikacji ustnej i pisemnej
- Umiejętność wyjaśniania wskazówek technicznych osobom nietechnicznym
- Umiejętność skutecznej współpracy w wirtualnym środowisku pracy
- Szybkie i trafne podejmowanie decyzji oraz duża świadomość tonu, wyczucia czasu i jasności komunikacji
- Szacunek dla odmiennych perspektyw i zaangażowanie w tworzenie inkluzywnego miejsca pracy
Benefity
- W pełni zdalny model pracy
- Możliwości ciągłego rozwoju, mobilności wewnętrznej i awansu w Infinity, Aquila lub innym obszarze działalności
- Coaching i wsparcie rozwoju kariery
- Proces rekrutacji prowadzony zdalnie
- Możliwość uzyskania udogodnień związanych z niepełnosprawnością na życzenie
- Opierające się na misji i współpracy zdalne środowisko pracy
- Docenianie wysokiej jakości wyników i ciężkiej pracy
- Autonomia w kreatywnym podejściu do pracy i możliwość zachowania ciekawości