Aquila 與軟體產業的營運者合作，協助他們應對轉型、拓展業務並建立持久的成功。公司專注於 SaaS 與企業軟體領域的品類領導者，以長期視角支持營運者強化組織能力，邁向下一階段的成長。
客戶支援專員（遠端，佛羅里達州）
透過排查問題、回答疑問並引導使用者，支援使用 Infinity Software 另类貸款平台的客戶。 此全職遠端職位服務美國和加拿大各地的客戶。
說明
- 處理收到的支援請求，對電子郵件和電話進行分類
- 視需要建立工單並有效率地解決客戶問題
- 回答從密碼重設到產品功能等各種問題
- 透過電話、聊天和電子郵件提供即時協助
- 持續跟進以確認問題已解決並維持客戶滿意度
- 利用歷史資料、已解決工單和內部知識調查並記錄複雜解決方案
- 與開發人員和業務分析師合作，制定以客戶為核心的解決方案
- 透過團隊溝通管道分享相關發現
- 參加團隊會議、培訓課程和網路研討會
- 收集客戶意見，並將功能改善請求傳達給產品和開發團隊
- 培訓客戶使用新產品版本
- 支援持續學習、知識分享和流程改善
- 管理一個由20至40名美國和加拿大客戶組成的客戶組合
職位要求
- 至少兩年技術客戶支援經驗
- 具備新創企業或高速成長環境工作經驗者優先
- 能夠在太平洋時間上午9:00至下午5:00工作
- 熟悉 Microsoft Office、資料庫和遠端存取工具
- 能夠快速學習產品版本、功能、工具、聊天機器人、自動化工單系統和人工智慧增強型服務台平台
- 具備分析能力，注重細節並以客戶為中心
- 具備出色的批判性思考、問題解決和組織能力
- 能夠識別模式、運用過往的解決方案並擴充現有文件
- 具備優良的口語和書面溝通能力
- 能夠向非技術受眾解釋技術指引
- 能夠在虛擬工作環境中有效協作
- 判斷即時敏捷，並高度重視語氣、時機和清晰度
- 尊重不同觀點，並致力於營造共融的工作場所
福利待遇
- 完全遠端的工作安排
- 在 Infinity、Aquila 或其他業務線中持續學習、內部流動和職涯發展的機會
- 教練指導和職涯發展支援
- 虛擬面試流程
- 可依要求提供身心障礙便利措施
- 使命導向且重視協作的遠端工作環境
- 對優異表現和辛勤工作的肯定
- 可自主且富有創意地處理工作，並保持好奇心