Η Aquila συνεργάζεται με στελέχη εταιρειών λογισμικού για να τα βοηθήσει να διαχειριστούν περιόδους μετάβασης, να επεκτείνουν τις επιχειρήσεις τους και να οικοδομήσουν διαρκή επιτυχία. Η εταιρεία εστιάζει σε ηγέτες κατηγορίας στους τομείς του SaaS και του επιχειρησιακού λογισμικού, ακολουθώντας μια μακροπρόθεσμη προσέγγιση για την υποστήριξη των στελεχών καθώς ενισχύουν τους οργανισμούς τους και επιδιώκουν το επόμενο στάδιο ανάπτυξής τους.
Ειδικός Υποστήριξης Πελατών (Εξ αποστάσεως, Φλόριντα)
Υποστήριξη πελατών μέσω της πλατφόρμας εναλλακτικού δανεισμού της Infinity Software, με αντιμετώπιση προβλημάτων, απαντήσεις σε ερωτήσεις και καθοδήγηση χρηστών. Πρόκειται για θέση πλήρους απασχόλησης και εξ αποστάσεως εργασίας, που εξυπηρετεί πελάτες σε όλες τις Ηνωμένες Πολιτείες και τον Καναδά.
Περιγραφή
- Διαχείριση εισερχόμενων αιτημάτων υποστήριξης με διαλογή email και κλήσεων
- Άνοιγμα δελτίων όταν χρειάζεται και αποτελεσματική επίλυση προβλημάτων πελατών
- Απάντηση σε ερωτήσεις που κυμαίνονται από επαναφορές κωδικών πρόσβασης έως τη λειτουργικότητα του προϊόντος
- Παροχή υποστήριξης σε πραγματικό χρόνο μέσω τηλεφώνου, συνομιλίας και email
- Συστηματική παρακολούθηση για επιβεβαίωση της επίλυσης και διατήρηση της ικανοποίησης των πελατών
- Διερεύνηση και τεκμηρίωση σύνθετων λύσεων με χρήση ιστορικών δεδομένων, επιλυμένων δελτίων και εσωτερικής γνώσης
- Συνεργασία με προγραμματιστές και επιχειρησιακούς αναλυτές για την ανάπτυξη λύσεων με επίκεντρο τον πελάτη
- Κοινοποίηση σχετικών ευρημάτων μέσω των καναλιών επικοινωνίας της ομάδας
- Συμμετοχή σε συναντήσεις ομάδας, εκπαιδευτικές συνεδρίες και διαδικτυακά σεμινάρια
- Συλλογή σχολίων πελατών και προώθηση αιτημάτων βελτίωσης στις ομάδες Προϊόντος και Ανάπτυξης
- Εκπαίδευση πελατών στις νέες εκδόσεις προϊόντων
- Υποστήριξη της συνεχούς μάθησης, της ανταλλαγής γνώσεων και της βελτίωσης διαδικασιών
- Διαχείριση χαρτοφυλακίου 20 έως 40 πελατών στις Ηνωμένες Πολιτείες και τον Καναδά
Απαιτήσεις
- Τουλάχιστον δύο χρόνια εμπειρίας στην τεχνική υποστήριξη πελατών
- Επιθυμητή εμπειρία σε νεοφυή επιχείρηση ή περιβάλλον υψηλής ανάπτυξης
- Διαθεσιμότητα για εργασία από τις 9:00 π.μ. έως τις 5:00 μ.μ. ώρα Ειρηνικού
- Εξοικείωση με το Microsoft Office, βάσεις δεδομένων και εργαλεία απομακρυσμένης πρόσβασης
- Ικανότητα γρήγορης εκμάθησης εκδόσεων προϊόντων, λειτουργιών, εργαλείων, chatbot, αυτοματοποιημένων συστημάτων δελτίων και πλατφορμών γραφείου υποστήριξης με ενισχυμένη τεχνητή νοημοσύνη
- Αναλυτικός, λεπτομερής και πελατοκεντρικός τρόπος εργασίας
- Ισχυρές ικανότητες κριτικής σκέψης, επίλυσης προβλημάτων και οργάνωσης
- Ικανότητα αναγνώρισης μοτίβων, αξιοποίησης προηγούμενων λύσεων και επέκτασης της υπάρχουσας τεκμηρίωσης
- Εξαιρετικές προφορικές και γραπτές επικοινωνιακές δεξιότητες
- Ικανότητα εξήγησης τεχνικών οδηγιών σε μη τεχνικό κοινό
- Ικανότητα αποτελεσματικής συνεργασίας σε εικονικό περιβάλλον εργασίας
- Άμεση κρίση και ισχυρή επίγνωση του τόνου, του χρονισμού και της σαφήνειας
- Σεβασμός στις διαφορετικές απόψεις και δέσμευση για ένα συμπεριληπτικό εργασιακό περιβάλλον
Παροχές
- Πλήρως εξ αποστάσεως εργασία
- Ευκαιρίες συνεχούς μάθησης, εσωτερικής κινητικότητας και εξέλιξης στην Infinity, την Aquila ή άλλη επιχειρηματική γραμμή
- Υποστήριξη μέσω καθοδήγησης και ανάπτυξης καριέρας
- Εικονική διαδικασία συνέντευξης
- Διαθέσιμες προσαρμογές για αναπηρίες κατόπιν αιτήματος
- Συνεργατικό, εξ αποστάσεως και προσανατολισμένο στην αποστολή εργασιακό περιβάλλον
- Αναγνώριση για υψηλές επιδόσεις και σκληρή δουλειά
- Αυτονομία για δημιουργική προσέγγιση της εργασίας και διατήρηση της περιέργειας