Aquila
Aquila
1.001 – 5.000 Medarbejdere
Sponsor for H1B-visumSaaSVirksomhed
Aquila samarbejder med ejere af softwarevirksomheder for at hjælpe dem med at navigere i overgangsperioder, skalere deres virksomheder og skabe varig succes. Virksomheden fokuserer på førende aktører inden for SaaS og virksomhedssoftware og har en langsigtet tilgang til at støtte ejerne, når de styrker deres organisationer og forfølger næste fase af deres vækst.

Kundesupportspecialist (fjernarbejde, Florida)

Hjælp kunder med at bruge Infinity Softwares platform til alternativ långivning ved at fejlfinde problemer, besvare spørgsmål og vejlede brugere. Denne fuldtidsstilling på afstand betjener kunder i hele USA og Canada.

Beskrivelse

  • Håndter indgående supporthenvendelser ved at prioritere e-mails og opkald
  • Opret sager efter behov, og løs kundeproblemer effektivt
  • Besvar spørgsmål lige fra nulstilling af adgangskoder til produktfunktionalitet
  • Yd hjælp i realtid via telefon, chat og e-mail
  • Følg konsekvent op for at bekræfte løsningen og fastholde kundetilfredsheden
  • Undersøg og dokumentér komplekse løsninger ved hjælp af historiske data, afsluttede sager og intern viden
  • Samarbejd med udviklere og forretningsanalytikere om at udvikle kundefokuserede løsninger
  • Del relevante resultater via teamets kommunikationskanaler
  • Deltag i teammøder, træningssessioner og webinarer
  • Indsaml kundefeedback, og videreformidl ønsker til forbedringer til produkt- og udviklingsteams
  • Træn kunder i nye produktudgivelser
  • Understøt løbende læring, videndeling og procesforbedringer
  • Administrer en portefølje på 20 til 40 kunder i USA og Canada

Krav

  • Mindst to års erfaring med teknisk kundesupport
  • Erfaring fra en startup eller et miljø med høj vækst foretrækkes
  • Mulighed for at arbejde fra kl. 9.00 til 17.00 Pacific Time
  • Gode færdigheder i Microsoft Office, databaser og værktøjer til fjernadgang
  • Evne til hurtigt at lære om produktudgivelser, funktionalitet, værktøjer, chatbots, automatiserede sagsstyringssystemer og AI-forstærkede helpdeskplatforme
  • Analytisk og detaljeorienteret arbejdsstil med fokus på kunder
  • Stærke evner inden for kritisk tænkning, problemløsning og organisering
  • Evne til at genkende mønstre, bruge tidligere løsninger og udbygge eksisterende dokumentation
  • Fremragende mundtlige og skriftlige kommunikationsevner
  • Evne til at forklare teknisk vejledning til ikke-tekniske målgrupper
  • Evne til at samarbejde effektivt i et virtuelt arbejdsmiljø
  • God dømmekraft og stærk bevidsthed om tone, timing og tydelighed
  • Respekt for forskellige perspektiver og engagement i en inkluderende arbejdsplads

Fordele

  • Mulighed for fuldt fjernarbejde
  • Muligheder for løbende læring, intern mobilitet og avancement inden for Infinity, Aquila eller en anden forretningslinje
  • Coaching og støtte til karriereudvikling
  • Virtuel interviewproces
  • Handicaptilpasninger tilbydes efter anmodning
  • Missionsdrevet og samarbejdsorienteret fjernarbejdsmiljø
  • Anerkendelse for stærke resultater og hårdt arbejde
  • Selvstændighed til at gribe arbejdet kreativt an og bevare nysgerrigheden

Relaterede job

Pearson VUE

Administrativ supportmedarbejder

Pearson VUE
1.001 – 5.000 Medarbejdere
LogistikRådgivningSundhedsvæsen

Understøt Pearson VUE’s operationelle systemer, registre og ledelsesrapportering gennem præcis dataadministration og projektopfølgning. Denne fuldtidsstilling med hybridarbejde er baseret i Storbritannien; det er en fordel lejlighedsvis at kunne komme til Hellaby-afdelingen.

Åbn
Ovation Law Firm

Fjernarbejdende tosproget salgs- og intake-specialist til callcenter

Ovation Law Firm
11 – 50 Medarbejdere
BilindustriLogistikSundhedsvæsen

Kvalificér henvendelser om personskader, dokumentér sagsoplysninger, og forbind potentielle klienter med juridiske samarbejdspartnere. Arbejd hjemmefra med mange opkald på engelsk og spansk, direkte omstillinger og opfølgning.

Åbn