Aquila sodeluje z upravljavci programskih podjetij ter jim pomaga obvladovati prehode, širiti poslovanje in graditi trajen uspeh. Podjetje se osredotoča na vodilne akterje na področjih SaaS in poslovne programske opreme ter pri podpori upravljavcem uporablja dolgoročen pristop, da lahko krepijo svoje organizacije in si prizadevajo za naslednjo fazo rasti.
Specialist za podporo strankam (delo na daljavo, Florida)
Podpirajte stranke, ki uporabljajo platformo podjetja Infinity Software za alternativno posojanje, tako da odpravljate težave, odgovarjate na vprašanja in usmerjate uporabnike. To je delo na daljavo za polni delovni čas, namenjeno strankam po Združenih državah Amerike in Kanadi.
Opis
- Obravnavati prejete zahteve za podporo ter razvrščati e-pošto in klice
- Po potrebi odpirati zahtevke in učinkovito reševati težave strank
- Odgovarjati na vprašanja, od ponastavitve gesel do funkcionalnosti izdelka
- Zagotavljati pomoč v realnem času po telefonu, klepetu in e-pošti
- Dosledno spremljati primere, potrditi rešitev in ohranjati zadovoljstvo strank
- Preiskovati in dokumentirati zapletene rešitve z uporabo zgodovinskih podatkov, rešenih zahtevkov in internega znanja
- Sodelovati z razvijalci in poslovnimi analitiki pri razvoju rešitev, osredotočenih na stranke
- Deliti pomembne ugotovitve prek komunikacijskih kanalov ekipe
- Udeleževati se sestankov ekipe, usposabljanj in spletnih seminarjev
- Zbirati povratne informacije strank ter zahtevke za izboljšave posredovati ekipama za izdelke in razvoj
- Usposabljati stranke o novih izdajah izdelka
- Podpirati stalno učenje, izmenjavo znanja in izboljševanje procesov
- Upravljati portfelj od 20 do 40 strank v Združenih državah Amerike in Kanadi
Zahteve
- Vsaj dve leti izkušenj s tehnično podporo strankam
- Izkušnje v zagonskem podjetju ali hitro rastočem okolju so prednost
- Razpoložljivost za delo od 9.00 do 17.00 po pacifiškem času
- Znanje Microsoft Officea, podatkovnih baz in orodij za oddaljeni dostop
- Sposobnost hitrega učenja novih izdaj izdelkov, funkcionalnosti, orodij, klepetalnih robotov, avtomatiziranih sistemov za upravljanje zahtevkov in platform službe za pomoč uporabnikom z umetno inteligenco
- Analitičen način dela, usmerjen v podrobnosti in stranke
- Močne sposobnosti kritičnega razmišljanja, reševanja problemov in organizacije
- Sposobnost prepoznavanja vzorcev, uporabe prejšnjih rešitev in razširjanja obstoječe dokumentacije
- Odlične ustne in pisne komunikacijske sposobnosti
- Sposobnost razlage tehničnih navodil netehničnemu občinstvu
- Sposobnost učinkovitega sodelovanja v virtualnem delovnem okolju
- Hitra presoja ter izrazit občutek za ton, čas in jasnost
- Spoštovanje različnih pogledov in zavezanost vključujočemu delovnemu okolju
Ugodnosti
- Popolnoma delo na daljavo
- Priložnosti za nenehno učenje, interno mobilnost in napredovanje v podjetju Infinity, Aquila ali drugi poslovni liniji
- Podpora pri mentorstvu in razvoju kariere
- Virtualni razgovor za zaposlitev
- Na zahtevo so na voljo prilagoditve za osebe z invalidnostmi
- Poslanstvu predano in sodelovalno delovno okolje na daljavo
- Priznanje za odlične rezultate in prizadevno delo
- Samostojnost pri ustvarjalnem pristopu k delu in ohranjanju radovednosti