Aquila는 소프트웨어 운영자들과 협력하여 전환을 헤쳐 나가고 사업을 확장하며 지속적인 성공을 구축할 수 있도록 지원합니다. SaaS 및 엔터프라이즈 소프트웨어 분야의 카테고리 리더에 집중하며, 장기적인 관점에서 운영자들이 조직을 강화하고 다음 성장 단계로 나아갈 수 있도록 돕습니다.
고객 지원 전문가(원격, 플로리다주)
문제를 해결하고 질문에 답하며 사용자를 안내하여 Infinity Software의 대안 대출 플랫폼을 이용하는 고객을 지원합니다. 미국과 캐나다 전역의 고객을 담당하는 정규직 원격 근무 직무입니다.
설명
- 접수된 지원 요청을 처리하고 이메일과 전화를 분류합니다
- 필요에 따라 티켓을 생성하고 고객 문제를 효율적으로 해결합니다
- 비밀번호 재설정부터 제품 기능까지 다양한 질문에 답변합니다
- 전화, 채팅, 이메일을 통해 실시간 지원을 제공합니다
- 문제 해결 여부를 확인하고 고객 만족도를 유지하기 위해 지속적으로 후속 조치를 진행합니다
- 과거 데이터, 해결된 티켓, 내부 지식을 활용해 복잡한 해결책을 조사하고 문서화합니다
- 개발자 및 비즈니스 분석가와 협력하여 고객 중심의 솔루션을 개발합니다
- 팀 커뮤니케이션 채널을 통해 관련 정보를 공유합니다
- 팀 회의, 교육 세션 및 웨비나에 참석합니다
- 고객 피드백을 수집하고 개선 요청을 제품 및 개발 팀에 전달합니다
- 새로운 제품 출시 내용을 고객에게 교육합니다
- 지속적인 학습, 지식 공유 및 프로세스 개선을 지원합니다
- 미국과 캐나다 전역의 20~40개 고객 포트폴리오를 관리합니다
지원 자격
- 기술 고객 지원 경력 2년 이상
- 스타트업 또는 고성장 환경에서 근무한 경험이 있으면 우대합니다
- 태평양 시간 기준 오전 9시부터 오후 5시까지 근무할 수 있어야 합니다
- Microsoft Office, 데이터베이스 및 원격 액세스 도구를 능숙하게 사용할 수 있어야 합니다
- 제품 출시, 기능, 도구, 챗봇, 자동 티켓 시스템 및 AI 강화 헬프데스크 플랫폼을 빠르게 학습할 수 있어야 합니다
- 분석적이고 세부 사항에 주의를 기울이며 고객 중심적인 업무 방식을 갖추어야 합니다
- 뛰어난 비판적 사고력, 문제 해결 능력 및 조직 능력을 갖추어야 합니다
- 패턴을 파악하고 이전 해결책을 활용하며 기존 문서를 확장할 수 있어야 합니다
- 뛰어난 구두 및 서면 의사소통 능력을 갖추어야 합니다
- 기술 지식이 없는 대상에게도 기술 지침을 설명할 수 있어야 합니다
- 가상 업무 환경에서 효과적으로 협업할 수 있어야 합니다
- 신속한 판단력을 갖추고 어조, 시점 및 명확성을 세심하게 인식해야 합니다
- 다양한 관점을 존중하고 포용적인 직장을 만들기 위해 노력해야 합니다
복리후생
- 완전 원격 근무 방식
- Infinity, Aquila 또는 다른 사업 부문에서 지속적으로 배우고 내부 이동 및 승진을 할 수 있는 기회
- 코칭 및 경력 개발 지원
- 가상 면접 절차
- 요청 시 장애 관련 편의를 제공합니다
- 사명 중심적이고 협력적인 원격 근무 환경
- 뛰어난 성과와 노력을 인정하는 문화
- 창의적으로 업무에 접근하고 호기심을 유지할 수 있는 자율성