Aquila spolupracuje s prevádzkovateľmi softvérových spoločností, aby im pomohla zvládať prechodné obdobia, rozširovať podnikanie a budovať dlhodobý úspech. Spoločnosť sa zameriava na lídrov v kategóriách SaaS a podnikový softvér a k podpore prevádzkovateľov pristupuje dlhodobo, aby posilnili svoje organizácie a dosiahli ďalšiu etapu rastu.
Špecialista zákazníckej podpory (práca na diaľku, Florida)
Podpora klientov využívajúcich platformu spoločnosti Infinity Software na alternatívne financovanie prostredníctvom riešenia problémov, odpovedania na otázky a usmerňovania používateľov. Ide o prácu na plný úväzok na diaľku pre zákazníkov v Spojených štátoch a Kanade.
Popis
- Triediť prichádzajúce požiadavky na podporu z e-mailov a telefonátov
- Podľa potreby otvárať tikety a efektívne riešiť problémy zákazníkov
- Odpovedať na otázky od obnovenia hesla až po funkcie produktu
- Poskytovať pomoc v reálnom čase telefonicky, cez chat a e-mail
- Pravidelne následne kontaktovať zákazníkov s cieľom potvrdiť vyriešenie problému a udržať ich spokojnosť
- Prešetriť a dokumentovať komplexné riešenia pomocou historických údajov, vyriešených tiketov a interných znalostí
- Spolupracovať s vývojármi a biznis analytikmi na tvorbe riešení zameraných na klientov
- Zdieľať relevantné zistenia prostredníctvom tímových komunikačných kanálov
- Zúčastňovať sa tímových stretnutí, školení a webinárov
- Zhromažďovať spätnú väzbu od klientov a odovzdávať požiadavky na vylepšenia tímom produktového a vývojového oddelenia
- Školiť klientov o nových vydaniach produktu
- Podporovať priebežné vzdelávanie, zdieľanie znalostí a zlepšovanie procesov
- Spravovať portfólio 20 až 40 klientov v Spojených štátoch a Kanade
Požiadavky
- Aspoň dva roky skúseností s technickou zákazníckou podporou
- Skúsenosti zo startupového alebo rýchlo rastúceho prostredia sú výhodou
- Dostupnosť pracovať od 9:00 do 17:00 tichomorského času
- Pokročilá znalosť Microsoft Office, databáz a nástrojov na vzdialený prístup
- Schopnosť rýchlo sa naučiť nové vydania produktov, ich funkcie, nástroje, chatboty, automatizované systémy správy tiketov a platformy helpdesku s podporou umelej inteligencie
- Analytický, detailne orientovaný a na klienta zameraný pracovný štýl
- Výborné kritické myslenie, schopnosť riešiť problémy a organizačné schopnosti
- Schopnosť rozpoznávať vzorce, využívať predchádzajúce riešenia a rozširovať existujúcu dokumentáciu
- Vynikajúce ústne a písomné komunikačné schopnosti
- Schopnosť vysvetliť technické pokyny netechnickému publiku
- Schopnosť efektívne spolupracovať vo virtuálnom pracovnom prostredí
- Pohotový úsudok a výrazné vnímanie tónu, načasovania a zrozumiteľnosti
- Rešpekt k odlišným názorom a záväzok podporovať inkluzívne pracovisko
Benefity
- Plne vzdialená práca
- Príležitosti na neustále vzdelávanie, internú mobilitu a kariérny postup v spoločnosti Infinity, Aquila alebo inej obchodnej línii
- Podpora koučingu a kariérneho rozvoja
- Proces pohovoru prebieha na diaľku
- Na požiadanie sú k dispozícii primerané opatrenia pre osoby so zdravotným postihnutím
- Práca na diaľku v prostredí založenom na poslaní a spolupráci
- Uznanie za vynikajúci výkon a usilovnú prácu
- Autonómia pri kreatívnom prístupe k práci a pri zachovaní zvedavosti