Az Aquila szoftveripari vezetőkkel működik együtt, hogy segítsen nekik eligazodni az átmeneti időszakokban, növelni vállalkozásuk méretét és tartós sikert építeni. A SaaS- és vállalati szoftverek piacának kategóriavezetőire összpontosító vállalat hosszú távú megközelítést alkalmaz, hogy támogassa a vezetőket szervezetük megerősítésében és a növekedés következő szakaszának elérésében.
Ügyféltámogatási specialista (távmunka, Florida)
Az Infinity Software alternatív hitelezési platformját használó ügyfeleket támogatja a problémák elhárításával, a kérdések megválaszolásával és a felhasználók útmutatásával. Ez a teljes munkaidős távmunkás pozíció az Egyesült Államokban és Kanadában élő ügyfeleket szolgálja ki.
Leírás
- A beérkező támogatási kérések kezelése az e-mailek és hívások előzetes besorolásával
- Szükség esetén hibajegyek nyitása és az ügyfélproblémák hatékony megoldása
- A jelszó-visszaállítástól a termékfunkciókig terjedő kérdések megválaszolása
- Valós idejű segítségnyújtás telefonon, chaten és e-mailben
- Rendszeres utánkövetés a megoldás megerősítése és az ügyfélelégedettség fenntartása érdekében
- Összetett megoldások kivizsgálása és dokumentálása korábbi adatok, megoldott hibajegyek és belső tudás felhasználásával
- Együttműködés a fejlesztőkkel és üzleti elemzőkkel ügyfélközpontú megoldások kidolgozásában
- A releváns eredmények megosztása a csapat kommunikációs csatornáin
- Részvétel csapatmegbeszéléseken, képzéseken és webináriumokon
- Az ügyfél-visszajelzések összegyűjtése és a fejlesztési kérések továbbítása a termék- és fejlesztési csapatoknak
- Az ügyfelek betanítása az új termékkiadások használatára
- A folyamatos tanulás, tudásmegosztás és folyamatfejlesztés támogatása
- 20–40, az Egyesült Államokban és Kanadában működő ügyfélből álló portfólió kezelése
Követelmények
- Legalább két év tapasztalat technikai ügyféltámogatásban
- Startupnál vagy gyors növekedésű környezetben szerzett tapasztalat előnyt jelent
- Munkavégzési lehetőség csendes-óceáni idő szerint 9:00 és 17:00 között
- Microsoft Office, adatbázisok és távoli hozzáférési eszközök magabiztos használata
- A termékkiadások, funkciók, eszközök, chatbotok, automatizált hibajegyrendszerek és mesterséges intelligenciával továbbfejlesztett ügyfélszolgálati platformok gyors elsajátításának képessége
- Analitikus, részletekre figyelő és ügyfélközpontú munkastílus
- Erős kritikus gondolkodási, problémamegoldó és szervezési készségek
- A mintázatok felismerésének, a korábbi megoldások alkalmazásának és a meglévő dokumentáció bővítésének képessége
- Kiváló szóbeli és írásbeli kommunikációs készség
- Technikai útmutatás érthető magyarázata nem technikai közönség számára
- Hatékony együttműködés virtuális munkakörnyezetben
- Gyors és körültekintő döntéshozatal, valamint erős érzék a hangnemhez, az időzítéshez és az egyértelműséghez
- A különböző nézőpontok tisztelete és elkötelezettség befogadó munkahely kialakítása mellett
Juttatások
- Teljes mértékben távoli munkavégzés
- Folyamatos tanulási, vállalaton belüli mobilitási és előrelépési lehetőségek az Infinitynél, az Aquilánál vagy más üzletágban
- Coaching és karrierfejlesztési támogatás
- Virtuális interjúfolyamat
- Kérésre fogyatékossággal kapcsolatos munkahelyi alkalmazkodás
- Küldetésvezérelt és együttműködő távoli munkakörnyezet
- A kiemelkedő teljesítmény és kemény munka elismerése
- Önállóság a kreatív munkavégzéshez és a kíváncsiság megőrzéséhez