Aquila samarbetar med mjukvaruägare för att hjälpa dem att navigera genom övergångar, skala sina verksamheter och bygga långsiktig framgång. Företaget fokuserar på marknadsledande aktörer inom SaaS och företagsmjukvara och har ett långsiktigt perspektiv på att stödja ägare när de stärker sina organisationer och tar nästa steg i sin tillväxt.
Kundsupportspecialist (distansarbete, Florida)
Hjälp kunder att använda Infinity Softwares plattform för alternativ utlåning genom att felsöka problem, besvara frågor och vägleda användare. I denna heltidsroll på distans hjälper du kunder i hela USA och Kanada.
Beskrivning
- Hantera inkommande supportärenden genom att prioritera e-post och samtal
- Skapa ärenden vid behov och lös kundproblem effektivt
- Besvara frågor som sträcker sig från lösenordsåterställningar till produktfunktioner
- Ge hjälp i realtid via telefon, chatt och e-post
- Följ konsekvent upp för att bekräfta att problemen är lösta och upprätthålla kundnöjdheten
- Undersök och dokumentera komplexa lösningar med hjälp av historiska data, lösta ärenden och intern kunskap
- Samarbeta med utvecklare och affärsanalytiker för att ta fram kundfokuserade lösningar
- Dela relevanta insikter via teamets kommunikationskanaler
- Delta i teammöten, utbildningar och webbinarier
- Samla in kundfeedback och vidarebefordra önskemål om förbättringar till produkt- och utvecklingsteamen
- Utbilda kunder i nya produktlanseringar
- Stöd kontinuerligt lärande, kunskapsdelning och processförbättring
- Hantera en kundportfölj på 20 till 40 kunder i USA och Kanada
Krav
- Minst två års erfarenhet av teknisk kundsupport
- Erfarenhet från en startup eller en snabbväxande miljö är meriterande
- Möjlighet att arbeta från kl. 09.00 till 17.00 Pacific Time
- Goda kunskaper i Microsoft Office, databaser och verktyg för fjärråtkomst
- Förmåga att snabbt lära sig produktlanseringar, funktioner, verktyg, chattbotar, automatiserade ärendehanteringssystem och AI-förstärkta helpdeskplattformar
- Analytiskt och detaljorienterat arbetssätt med fokus på kunder
- Mycket god förmåga till kritiskt tänkande, problemlösning och organisation
- Förmåga att upptäcka mönster, använda tidigare lösningar och vidareutveckla befintlig dokumentation
- Utmärkta muntliga och skriftliga kommunikationsfärdigheter
- Förmåga att förklara teknisk vägledning för personer utan teknisk bakgrund
- Förmåga att samarbeta effektivt i en virtuell arbetsmiljö
- Gott omdöme och stark medvetenhet om ton, timing och tydlighet
- Respekt för olika perspektiv och engagemang för en inkluderande arbetsplats
Förmåner
- Heltidsarbete på distans
- Möjligheter till kontinuerligt lärande, intern rörlighet och utveckling inom Infinity, Aquila eller ett annat affärsområde
- Stöd genom coachning och karriärutveckling
- Virtuell intervjuprocess
- Anpassningar för personer med funktionsnedsättning erbjuds på begäran
- Missionsdriven och samarbetsinriktad arbetsmiljö på distans
- Erkännande för goda prestationer och hårt arbete
- Självständighet att närma sig arbetet kreativt och fortsätta vara nyfiken