Aquila
Aquila
1 001 – 5 000 Сотрудники
Спонсор визы H1BSaaSПредприятие
Aquila сотрудничает с руководителями компаний-разработчиков программного обеспечения, помогая им проходить этапы трансформации, масштабировать бизнес и создавать основу для долгосрочного успеха. Компания ориентируется на лидеров своих категорий в сфере SaaS и корпоративного программного обеспечения и придерживается долгосрочного подхода к поддержке руководителей, укрепляющих свои организации и стремящихся к следующему этапу роста.

Специалист службы поддержки клиентов (удалённо, Флорида)

Помогайте клиентам пользоваться платформой альтернативного кредитования Infinity Software: устраняйте неполадки, отвечайте на вопросы и обучайте пользователей. Полная занятость в удалённом формате с обслуживанием клиентов из США и Канады.

Описание

  • Обрабатывайте входящие обращения в службу поддержки, сортируя электронные письма и звонки
  • При необходимости создавайте тикеты и эффективно решайте проблемы клиентов
  • Отвечайте на вопросы — от сброса паролей до функциональности продукта
  • Оказывайте помощь в режиме реального времени по телефону, в чате и электронной почте
  • Регулярно связывайтесь с клиентами, чтобы подтвердить решение проблемы и сохранить их удовлетворённость
  • Исследуйте и документируйте сложные решения, используя исторические данные, закрытые тикеты и внутреннюю базу знаний
  • Сотрудничайте с разработчиками и бизнес-аналитиками для создания решений, ориентированных на клиентов
  • Делитесь важными выводами через каналы командной коммуникации
  • Участвуйте в командных встречах, обучающих сессиях и вебинарах
  • Собирайте отзывы клиентов и передавайте запросы на улучшения командам продукта и разработки
  • Обучайте клиентов работе с новыми версиями продукта
  • Поддерживайте непрерывное обучение, обмен знаниями и совершенствование процессов
  • Ведите портфель из 20–40 клиентов в США и Канаде

Требования

  • Не менее двух лет опыта в технической поддержке клиентов
  • Опыт работы в стартапе или быстрорастущей компании будет преимуществом
  • Готовность работать с 9:00 до 17:00 по тихоокеанскому времени
  • Уверенное владение Microsoft Office, базами данных и инструментами удалённого доступа
  • Способность быстро осваивать новые версии продукта, функциональность, инструменты, чат-ботов, автоматизированные системы тикетов и платформы службы поддержки с использованием ИИ
  • Аналитичный, внимательный к деталям и ориентированный на клиента подход к работе
  • Развитые навыки критического мышления, решения проблем и организации работы
  • Способность выявлять закономерности, использовать предыдущие решения и расширять существующую документацию
  • Отличные навыки устной и письменной коммуникации
  • Умение объяснять технические инструкции нетехнической аудитории
  • Способность эффективно сотрудничать в виртуальной рабочей среде
  • Быстрая и взвешенная реакция, а также хорошее понимание тона, своевременности и ясности коммуникации
  • Уважение к различным точкам зрения и стремление поддерживать инклюзивную рабочую среду

Преимущества

  • Полностью удалённый формат работы
  • Возможности для непрерывного обучения, внутреннего карьерного развития и продвижения в Infinity, Aquila или другом направлении бизнеса
  • Наставничество и поддержка профессионального развития
  • Процесс собеседований в онлайн-формате
  • Адаптация рабочего процесса для людей с инвалидностью по запросу
  • Удалённая рабочая среда, основанная на миссии и сотрудничестве
  • Признание высоких результатов и усердной работы
  • Автономность в творческом подходе к работе и возможность сохранять любознательность

Похожие вакансии

Rolling Stories

Менеджер по успеху клиентов SAP SuccessFactors

Rolling Stories
11 – 50 Сотрудники
HR-технологииМедиа

Ведение клиентских аккаунтов SAP SuccessFactors в Сингапуре после внедрения, координация предоставления услуг и развитие отношений с клиентами. Контроль соблюдения SLA, удовлетворённости клиентов, продлений и роста аккаунтов.

Открыть
Sky Betting & Gaming

Руководитель разработки: реестр операций и балансы клиентов

Sky Betting & Gaming
1 001 – 5 000 Сотрудники
B2CАзартные игрыИгры

Руководите командой, отвечающей за реестр операций букмекерской платформы и систему балансов клиентов, создавая безопасные и масштабируемые решения на Java и AWS. Курируйте миграцию кошельков и операционные практики.

Открыть
The Crown Estate

Руководитель направления геотехнической и геологической инженерии

The Crown Estate

Руководите геологическими и геотехническими исследованиями для планирования морского дна Crown Estate, поддерживая решения по морской ветроэнергетике, аренде морских участков и инвестициям. Участвуйте в создании национальной модели морского грунта и планировании будущего использования морского дна.

Открыть
Aflac Northern Ireland

Менеджер инженерной команды по продуктам для агентов по продажам

Aflac Northern Ireland

Руководите инженерными командами, создающими AI-native платформу Aflac для агентов по продажам, включая защищённые веб- и мобильные продукты с высокой нагрузкой.

Открыть
Ford Motor Company

Старший руководитель инженерного отдела электронной коммерции

Ford Motor Company

Руководите инженерными менеджерами и Scrum-командами, создающими онлайн-сервис покупки автомобилей Ford. Координируйте разработку на React и Next.js для Ford.com.

Открыть
McKesson

Директор по разработке ПО для медицинских данных

McKesson

Руководите инженерной командой Ontada по работе с медицинскими данными в McKesson, определяя развитие платформ и аналитики для здравоохранения с оплатой за результат. Курируйте интеграции и защищённые облачные продукты данных.

Открыть
MyFitnessPal

Руководитель инженерной команды по рекламе в MyFitnessPal

MyFitnessPal

Руководите мобильной инженерной командой по рекламе MyFitnessPal и создавайте качественные рекламные решения для нативных приложений. В основе роли — эксперименты, разработка с учетом конфиденциальности и тесное взаимодействие с командами продукта, дизайна и коммерции.

Открыть
GEICO

Руководитель инженерных операций технической поддержки

GEICO

Руководите технической поддержкой более 35 000 сотрудников GEICO, развивая ИИ, автоматизацию, самообслуживание, управление ИТ-активами и операционное совершенство.

Открыть
Vanta

Руководитель инженерной команды по государственным требованиям

Vanta

Руководите разработкой платформы Vanta для соблюдения государственных требований, включая процессы FedRAMP, CMMC и NIST. Создавайте команду и развивайте масштабируемые решения в сфере безопасности для государственных подрядчиков, федеральных ведомств и организаций SLED.

Открыть
RTX

Старший менеджер по разработке ПО, пакеты поддержки плат

RTX

Руководите командами Collins Aerospace, разрабатывающими пакеты поддержки плат для встроенных систем, и отвечайте за технические результаты и развитие сотрудников. Координируйте выполнение программ и поддержку авиационно-космических продуктов.

Открыть