Aquila samarbeider med eiere av programvareselskaper for å hjelpe dem med å navigere i overgangsfaser, skalere virksomhetene sine og bygge varig suksess. Selskapet fokuserer på markedsledende aktører innen SaaS og bedriftsprogramvare, og har en langsiktig tilnærming til å støtte eierne når de styrker organisasjonene sine og går inn i neste fase av veksten.
Kundesupportspesialist (fjernarbeid, Florida)
Hjelp kunder med å bruke Infinity Softwares plattform for alternativ utlånsvirksomhet ved å feilsøke problemer, svare på spørsmål og veilede brukere. Denne heltidsstillingen på avstand betjener kunder i hele USA og Canada.
Beskrivelse
- Håndter innkommende supporthenvendelser ved å prioritere e-poster og samtaler
- Opprett saker ved behov og løs kundeproblemer effektivt
- Svar på spørsmål som spenner fra tilbakestilling av passord til produktfunksjonalitet
- Gi hjelp i sanntid via telefon, chat og e-post
- Følg konsekvent opp for å bekrefte at problemet er løst og opprettholde kundetilfredsheten
- Undersøk og dokumenter komplekse løsninger ved hjelp av historiske data, løste saker og intern kunnskap
- Samarbeid med utviklere og forretningsanalytikere om å utvikle kundesentrerte løsninger
- Del relevante funn gjennom teamets kommunikasjonskanaler
- Delta på teammøter, opplæringsøkter og webinarer
- Samle inn kundetilbakemeldinger og videreformidle ønsker om forbedringer til produkt- og utviklingsteamene
- Lær opp kunder i nye produktutgivelser
- Støtt kontinuerlig læring, kunnskapsdeling og prosessforbedring
- Administrer en portefølje på 20 til 40 kunder i USA og Canada
Krav
- Minst to års erfaring med teknisk kundestøtte
- Erfaring fra en oppstartsbedrift eller et miljø med sterk vekst er en fordel
- Mulighet til å arbeide fra kl. 09.00 til 17.00 Pacific Time
- Gode ferdigheter i Microsoft Office, databaser og verktøy for fjerntilgang
- Evne til raskt å lære produktutgivelser, funksjonalitet, verktøy, chatboter, automatiserte systemer for saksbehandling og AI-forsterkede helpdeskplattformer
- Analytisk og detaljorientert arbeidsstil med fokus på kunder
- Sterke evner innen kritisk tenkning, problemløsning og organisering
- Evne til å gjenkjenne mønstre, bruke tidligere løsninger og utvide eksisterende dokumentasjon
- Svært gode muntlige og skriftlige kommunikasjonsevner
- Evne til å forklare teknisk veiledning til ikke-tekniske målgrupper
- Evne til å samarbeide effektivt i et virtuelt arbeidsmiljø
- God dømmekraft og sterk bevissthet om tone, timing og tydelighet
- Respekt for ulike perspektiver og engasjement for en inkluderende arbeidsplass
Fordeler
- Fullt fjernarbeid
- Muligheter for kontinuerlig læring, intern mobilitet og avansement i Infinity, Aquila eller en annen forretningslinje
- Coaching og støtte til karriereutvikling
- Virtuell intervjuprosess
- Tilrettelegging for funksjonsnedsettelser tilbys på forespørsel
- Verdibasert og samarbeidsorientert arbeidsmiljø på avstand
- Anerkjennelse for gode prestasjoner og hardt arbeid
- Frihet til å tilnærme seg arbeidet kreativt og bevare nysgjerrigheten