Aquila
Aquila
تتعاون Aquila مع قادة شركات البرمجيات لمساعدتهم على إدارة مراحل التحول، وتوسيع أعمالهم، وبناء نجاح مستدام. وتركّز الشركة على الشركات الرائدة في فئتها ضمن مجالي البرمجيات كخدمة والبرمجيات المؤسسية، وتتبع نهجًا طويل الأمد لدعم القادة أثناء تعزيز مؤسساتهم والسعي إلى تحقيق المرحلة التالية من النمو.

أخصائي دعم العملاء (عن بُعد، فلوريدا)

دعم العملاء باستخدام منصة Infinity Software للإقراض البديل من خلال استكشاف المشكلات وإصلاحها، والإجابة عن الأسئلة، وإرشاد المستخدمين. هذا الدور بدوام كامل وعن بُعد، ويخدم العملاء في جميع أنحاء الولايات المتحدة وكندا.

الوصف

  • معالجة طلبات الدعم الواردة من خلال فرز رسائل البريد الإلكتروني والمكالمات
  • فتح التذاكر عند الحاجة وحل مشكلات العملاء بكفاءة
  • الرد على الأسئلة التي تتراوح بين إعادة تعيين كلمات المرور ووظائف المنتج
  • تقديم المساعدة الفورية عبر الهاتف والدردشة والبريد الإلكتروني
  • المتابعة باستمرار للتأكد من حل المشكلة والحفاظ على رضا العملاء
  • التحقيق في الحلول المعقدة وتوثيقها باستخدام البيانات التاريخية والتذاكر التي تم حلها والمعرفة الداخلية
  • التعاون مع المطورين ومحللي الأعمال لتطوير حلول تركز على العملاء
  • مشاركة النتائج ذات الصلة عبر قنوات التواصل الخاصة بالفريق
  • حضور اجتماعات الفريق وجلسات التدريب والندوات عبر الإنترنت
  • جمع ملاحظات العملاء وإيصال طلبات التحسين إلى فريقي المنتجات والتطوير
  • تدريب العملاء على إصدارات المنتجات الجديدة
  • دعم التعلم المستمر ومشاركة المعرفة وتحسين العمليات
  • إدارة محفظة تضم 20 إلى 40 عميلاً في جميع أنحاء الولايات المتحدة وكندا

المتطلبات

  • خبرة لا تقل عن عامين في دعم العملاء التقني
  • تُفضل الخبرة في شركة ناشئة أو بيئة سريعة النمو
  • القدرة على العمل من الساعة 9:00 صباحاً حتى 5:00 مساءً بتوقيت المحيط الهادئ
  • إتقان استخدام Microsoft Office وقواعد البيانات وأدوات الوصول عن بُعد
  • القدرة على تعلم إصدارات المنتجات ووظائفها وأدواتها وروبوتات الدردشة وأنظمة إصدار التذاكر الآلية ومنصات مكاتب المساعدة المعززة بالذكاء الاصطناعي بسرعة
  • أسلوب عمل تحليلي ودقيق يركز على العملاء
  • قدرات قوية في التفكير النقدي وحل المشكلات والتنظيم
  • القدرة على اكتشاف الأنماط واستخدام الحلول السابقة وتوسيع نطاق التوثيق الحالي
  • مهارات ممتازة في التواصل الشفهي والكتابي
  • القدرة على شرح الإرشادات التقنية لجمهور غير تقني
  • القدرة على التعاون بفعالية في بيئة عمل افتراضية
  • حسن تقدير سريع واستيعاب قوي للنبرة والتوقيت والوضوح
  • احترام وجهات النظر المختلفة والالتزام ببيئة عمل شاملة

المزايا

  • ترتيب عمل عن بُعد بالكامل
  • فرص للتعلم المستمر والتنقل الداخلي والتقدم الوظيفي داخل Infinity أو Aquila أو أي خط أعمال آخر
  • دعم التدريب والتطوير المهني
  • عملية مقابلة افتراضية
  • توفير التسهيلات المتعلقة بالإعاقة عند الطلب
  • بيئة عمل عن بُعد تعاونية وموجهة نحو رسالة واضحة
  • تقدير الأداء القوي والعمل الجاد
  • الاستقلالية في التعامل مع العمل بإبداع والحفاظ على روح الفضول

وظائف ذات صلة

Bundesverbraucherhilfe e.V.

رئيس تحرير النشرة الاتحادية لشؤون المستهلكين (تطوعي)

Bundesverbraucherhilfe e.V.

قد فريق التحرير التطوعي الذي يعد النشرة اليومية لأخبار المستهلكين لدى Bundesverbraucherhilfe. أشرف على المعايير الصحفية والاستقلال التحريري والتغطية وتطوير الفريق.

فتح
Our National Conversation (ONC)

متدرب قائد التحرير عن بُعد (كاليفورنيا)

Our National Conversation (ONC)
51 – 200 الموظفون
B2Cالإعلامغير ربحي

قد فريق الكتّاب وجداول النشر والمعايير التحريرية بصفة متدرب لدى «محادثتنا الوطنية». ساهم في رسالتها للحد من الاستقطاب وتعزيز الحلول عبر إعلام يقوده الشباب.

فتح
FedEx

موظف إدخال بيانات الشحن

FedEx

أدخل تفاصيل الشحنات، وأنجز المهام الإدارية اليومية، وساعد في تنسيق المغادرات في الوقت المحدد. ادعم عمليات النقل في FedEx Express من موقع العمل في هيرلن.

فتح
CB Talents Academy

أخصائي دعم العملاء الناطق بالهولندية (عن بُعد، البرتغال)

CB Talents Academy
1 – 10 الموظفون
التعليم

قدّم الدعم لمستخدمي منصة عالمية للدفع عبر الإنترنت باللغة الهولندية، وتولَّ الاستفسارات المتعلقة بالمدفوعات والتحصيل ومساعدة العملاء في ظروف صعبة وإدارة الحسابات. العمل عن بُعد من البرتغال.

فتح
I

مدير أول، هندسة المخاطر

Imprint

قد فريقاً هندسياً مسؤولاً عن تفويض المدفوعات في الوقت الفعلي، وقرارات الاحتيال، والاكتتاب في Imprint، منصة للمدفوعات والائتمان المدمجين.

فتح
Martin & Company

مدير استشارات تأمين الممتلكات والمسؤولية

Martin & Company

قد قيادة مشاريع استشارية للعملاء في تأمين الممتلكات والمسؤولية لدى Martin & Company، وهي شركة استشارات تأمينية تعتمد على التكنولوجيا. حدّد نطاق المشاريع، واضمن جودة التنفيذ، ونمِّ حسابات العملاء، وأرشد الاستشاريين.

فتح
Commonwealth Bank

مدير أول للهندسة، تقنيات المدفوعات

Commonwealth Bank

قيادة منصات تقارير المدفوعات عبر خمسة فرق هندسية في بنك كومونولث، وتوجيه تحديث السحابة والبيانات الفورية والهندسة المدعومة بالذكاء الاصطناعي في أستراليا.

فتح
General Dynamics Information Technology

نائب الرئيس والمدير العام للبحرية ومشاة البحرية

General Dynamics Information Technology

قيادة محفظة الخدمات التقنية للبحرية ومشاة البحرية لدى GDIT، بإيرادات سنوية تتجاوز 700 مليون دولار. وضع استراتيجية الأعمال والإشراف على الأداء المالي والتنفيذ، ودفع النمو في برامج الدفاع.

فتح
Cyclops

نائب الرئيس للتسويق عن بُعد، مدفوعات العملات المستقرة

Cyclops

قد العلامة التجارية لشركة Cyclops في مجال البنية التحتية لمدفوعات العملات المستقرة، من خلال الريادة الفكرية وتحسين الظهور في البحث والمؤتمرات والتحليلات والعلاقات الإعلامية والتسويق للشركاء.

فتح
Blizzard Entertainment

مدير مشارك لاستراتيجية وتخطيط التسويق الدولي

Blizzard Entertainment

قد استراتيجيات التسويق الدولي للألعاب لدى Blizzard، وحدد أولويات الاستثمار وخطط النمو. طوّر نماذج مالية وأطرًا للسوق وتوصيات تدعم قرارات الإدارة التنفيذية.

فتح