Aquila bermitra dengan para operator perusahaan perangkat lunak untuk membantu mereka menghadapi berbagai transisi, mengembangkan bisnis, dan membangun kesuksesan yang berkelanjutan. Dengan fokus pada pemimpin kategori di bidang SaaS dan perangkat lunak perusahaan, perusahaan ini mengambil pendekatan jangka panjang dalam mendukung para operator saat mereka memperkuat organisasi dan mengejar tahap pertumbuhan berikutnya.
Spesialis Dukungan Pelanggan (Jarak Jauh, Florida)
Mendukung klien yang menggunakan platform pinjaman alternatif Infinity Software dengan memecahkan masalah, menjawab pertanyaan, dan membimbing pengguna. Posisi penuh waktu jarak jauh ini melayani pelanggan di seluruh Amerika Serikat dan Kanada.
Deskripsi
- Menangani permintaan dukungan yang masuk dengan memilah email dan panggilan
- Membuka tiket jika diperlukan dan menyelesaikan masalah pelanggan secara efisien
- Menjawab pertanyaan mulai dari pengaturan ulang kata sandi hingga fungsionalitas produk
- Memberikan bantuan waktu nyata melalui telepon, chat, dan email
- Menindaklanjuti secara konsisten untuk memastikan masalah terselesaikan dan kepuasan klien tetap terjaga
- Menyelidiki dan mendokumentasikan solusi kompleks dengan menggunakan data historis, tiket yang telah diselesaikan, dan pengetahuan internal
- Berkolaborasi dengan Pengembang dan Analis Bisnis untuk mengembangkan solusi yang berfokus pada klien
- Membagikan temuan yang relevan melalui saluran komunikasi tim
- Menghadiri rapat tim, sesi pelatihan, dan webinar
- Mengumpulkan umpan balik klien dan menyampaikan permintaan peningkatan kepada tim Produk dan Pengembangan
- Melatih klien tentang rilis produk baru
- Mendukung pembelajaran berkelanjutan, berbagi pengetahuan, dan peningkatan proses
- Mengelola portofolio 20 hingga 40 klien di seluruh Amerika Serikat dan Kanada
Persyaratan
- Memiliki setidaknya dua tahun pengalaman dalam dukungan teknis pelanggan
- Pengalaman di perusahaan rintisan atau lingkungan dengan pertumbuhan tinggi lebih disukai
- Bersedia bekerja dari pukul 09.00 hingga 17.00 Waktu Pasifik
- Menguasai Microsoft Office, basis data, dan alat akses jarak jauh
- Mampu mempelajari dengan cepat rilis produk, fungsionalitas, alat, chatbot, sistem tiket otomatis, dan platform meja bantuan yang ditingkatkan dengan AI
- Memiliki gaya kerja yang analitis, teliti, dan berfokus pada klien
- Memiliki kemampuan berpikir kritis, pemecahan masalah, dan organisasi yang kuat
- Mampu mengenali pola, menggunakan penyelesaian sebelumnya, dan mengembangkan dokumentasi yang ada
- Memiliki kemampuan komunikasi lisan dan tulisan yang sangat baik
- Mampu menjelaskan panduan teknis kepada audiens nonteknis
- Mampu berkolaborasi secara efektif dalam lingkungan kerja virtual
- Memiliki penilaian yang tanggap serta kesadaran yang kuat terhadap nada, waktu, dan kejelasan
- Menghargai perbedaan perspektif dan berkomitmen pada tempat kerja yang inklusif
Tunjangan
- Pengaturan kerja sepenuhnya jarak jauh
- Kesempatan untuk belajar berkelanjutan, mobilitas internal, dan kemajuan karier di Infinity, Aquila, atau lini bisnis lainnya
- Dukungan pembinaan dan pengembangan karier
- Proses wawancara virtual
- Akomodasi disabilitas tersedia berdasarkan permintaan
- Lingkungan kerja jarak jauh yang kolaboratif dan berorientasi pada misi
- Pengakuan atas kinerja dan kerja keras yang baik
- Kebebasan untuk bekerja secara kreatif dan tetap ingin tahu