Agente de cobrança
Juvo
Negocie dívidas vencidas, envie boletos e registre acordos para a Juvo Brasil Tecnologia. Vaga remota em tempo integral, baseada no Brasil.
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Aquila faz parceria com líderes de empresas de software para ajudá-los a conduzir transições, expandir seus negócios e construir um sucesso duradouro. Com foco em líderes de categoria nos segmentos de SaaS e software empresarial, a empresa adota uma abordagem de longo prazo para apoiar esses líderes enquanto fortalecem suas organizações e buscam a próxima etapa de crescimento.
Especialista em suporte ao cliente (remoto, Flórida)
Preste suporte aos clientes usando a plataforma de empréstimos alternativos da Infinity Software, solucionando problemas, respondendo a perguntas e orientando os usuários. Esta função remota em período integral atende clientes nos Estados Unidos e no Canadá.
Descrição
- Gerenciar solicitações de suporte recebidas, fazendo a triagem de e-mails e ligações
- Abrir tickets conforme necessário e resolver os problemas dos clientes com eficiência
- Responder a perguntas que vão desde redefinições de senha até funcionalidades do produto
- Oferecer assistência em tempo real por telefone, chat e e-mail
- Fazer acompanhamento consistente para confirmar a resolução e manter a satisfação dos clientes
- Investigar e documentar soluções complexas usando dados históricos, tickets resolvidos e conhecimento interno
- Trabalhar em parceria com Desenvolvedores e Analistas de Negócios para desenvolver soluções focadas no cliente
- Compartilhar descobertas relevantes pelos canais de comunicação da equipe
- Participar de reuniões de equipe, sessões de treinamento e webinars
- Coletar feedback dos clientes e encaminhar solicitações de melhorias às equipes de Produto e Desenvolvimento
- Treinar clientes sobre novos lançamentos de produtos
- Apoiar o aprendizado contínuo, o compartilhamento de conhecimento e a melhoria de processos
- Gerenciar uma carteira de 20 a 40 clientes nos Estados Unidos e no Canadá
Requisitos
- Pelo menos dois anos de experiência em suporte técnico ao cliente
- Experiência em uma startup ou em um ambiente de alto crescimento é preferencial
- Disponibilidade para trabalhar das 9h às 17h, no horário do Pacífico
- Proficiência em Microsoft Office, bancos de dados e ferramentas de acesso remoto
- Capacidade de aprender rapidamente lançamentos de produtos, funcionalidades, ferramentas, chatbots, sistemas automatizados de tickets e plataformas de help desk aprimoradas por inteligência artificial
- Estilo de trabalho analítico, atento aos detalhes e focado no cliente
- Fortes habilidades de pensamento crítico, resolução de problemas e organização
- Capacidade de reconhecer padrões, usar resoluções anteriores e ampliar a documentação existente
- Excelentes habilidades de comunicação verbal e escrita
- Capacidade de explicar orientações técnicas a públicos não técnicos
- Capacidade de colaborar com eficácia em um ambiente de trabalho virtual
- Bom discernimento e forte percepção de tom, momento e clareza
- Respeito por diferentes perspectivas e compromisso com um ambiente de trabalho inclusivo
Benefícios
- Modelo de trabalho totalmente remoto
- Oportunidades de aprendizado contínuo, mobilidade interna e crescimento profissional na Infinity, na Aquila ou em outra linha de negócios
- Suporte para orientação e desenvolvimento de carreira
- Processo de entrevista virtual
- Adaptações para pessoas com deficiência disponíveis mediante solicitação
- Ambiente de trabalho remoto colaborativo e orientado por uma missão
- Reconhecimento pelo bom desempenho e pelo trabalho árduo
- Autonomia para abordar o trabalho de forma criativa e manter a curiosidade
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