Aquila hợp tác với các nhà điều hành doanh nghiệp phần mềm để hỗ trợ họ vượt qua những giai đoạn chuyển đổi, mở rộng hoạt động kinh doanh và xây dựng thành công bền vững. Tập trung vào những doanh nghiệp dẫn đầu trong các lĩnh vực SaaS và phần mềm doanh nghiệp, công ty theo đuổi cách tiếp cận dài hạn nhằm đồng hành cùng các nhà điều hành trong việc củng cố tổ chức và hướng đến giai đoạn tăng trưởng tiếp theo.
Chuyên viên Hỗ trợ Khách hàng (Làm việc từ xa, Florida)
Hỗ trợ khách hàng sử dụng nền tảng cho vay thay thế của Infinity Software bằng cách xử lý sự cố, giải đáp thắc mắc và hướng dẫn người dùng. Đây là vị trí toàn thời gian, làm việc từ xa và phục vụ khách hàng trên khắp Hoa Kỳ và Canada.
Mô tả
- Tiếp nhận và phân loại các yêu cầu hỗ trợ qua email và điện thoại
- Mở phiếu hỗ trợ khi cần và giải quyết vấn đề của khách hàng một cách hiệu quả
- Trả lời các câu hỏi từ đặt lại mật khẩu đến chức năng sản phẩm
- Cung cấp hỗ trợ theo thời gian thực qua điện thoại, trò chuyện và email
- Thường xuyên theo dõi để xác nhận vấn đề đã được giải quyết và duy trì sự hài lòng của khách hàng
- Điều tra và ghi chép các giải pháp phức tạp bằng cách sử dụng dữ liệu lịch sử, các phiếu đã giải quyết và kiến thức nội bộ
- Phối hợp với các Nhà phát triển và Chuyên viên Phân tích Nghiệp vụ để xây dựng giải pháp hướng đến khách hàng
- Chia sẻ các phát hiện liên quan qua các kênh trao đổi của đội nhóm
- Tham dự các cuộc họp đội nhóm, buổi đào tạo và hội thảo trực tuyến
- Thu thập phản hồi của khách hàng và chuyển các yêu cầu cải tiến đến đội ngũ Sản phẩm và Phát triển
- Đào tạo khách hàng về các bản phát hành sản phẩm mới
- Hỗ trợ việc học hỏi liên tục, chia sẻ kiến thức và cải tiến quy trình
- Quản lý danh mục từ 20 đến 40 khách hàng trên khắp Hoa Kỳ và Canada
Yêu cầu
- Có ít nhất hai năm kinh nghiệm trong lĩnh vực hỗ trợ kỹ thuật khách hàng
- Ưu tiên ứng viên có kinh nghiệm trong môi trường khởi nghiệp hoặc tăng trưởng cao
- Có thể làm việc từ 9:00 sáng đến 5:00 chiều theo giờ Thái Bình Dương
- Thành thạo Microsoft Office, cơ sở dữ liệu và các công cụ truy cập từ xa
- Có khả năng nhanh chóng học các bản phát hành sản phẩm, chức năng, công cụ, chatbot, hệ thống quản lý phiếu tự động và nền tảng hỗ trợ bàn trợ giúp có tích hợp AI
- Phong cách làm việc có tính phân tích, chú trọng chi tiết và hướng đến khách hàng
- Có năng lực tư duy phản biện, giải quyết vấn đề và tổ chức công việc tốt
- Có khả năng nhận diện khuôn mẫu, sử dụng các giải pháp trước đây và mở rộng tài liệu hiện có
- Kỹ năng giao tiếp bằng lời nói và văn bản xuất sắc
- Có khả năng giải thích hướng dẫn kỹ thuật cho đối tượng không chuyên về kỹ thuật
- Có khả năng hợp tác hiệu quả trong môi trường làm việc trực tuyến
- Có phán đoán nhanh nhạy và nhận thức tốt về giọng điệu, thời điểm và sự rõ ràng
- Tôn trọng những quan điểm khác biệt và cam kết xây dựng môi trường làm việc hòa nhập
Phúc lợi
- Hình thức làm việc hoàn toàn từ xa
- Cơ hội học hỏi liên tục, luân chuyển nội bộ và thăng tiến trong Infinity, Aquila hoặc một mảng kinh doanh khác
- Hỗ trợ cố vấn và phát triển nghề nghiệp
- Quy trình phỏng vấn trực tuyến
- Có hỗ trợ điều chỉnh dành cho người khuyết tật theo yêu cầu
- Môi trường làm việc từ xa hợp tác và định hướng theo sứ mệnh
- Được ghi nhận khi có thành tích tốt và nỗ lực trong công việc
- Tự chủ trong cách tiếp cận công việc, phát huy sự sáng tạo và duy trì tinh thần ham học hỏi