Aquila spolupracuje s vedoucími pracovníky softwarových společností a pomáhá jim zvládat změny, škálovat podnikání a budovat dlouhodobý úspěch. Společnost se zaměřuje na lídry ve svých kategoriích v oblasti SaaS a podnikového softwaru a uplatňuje dlouhodobý přístup k podpoře vedoucích pracovníků, kteří posilují své organizace a usilují o další fázi růstu.
Specialista zákaznické podpory (práce na dálku, Florida)
Podporujte klienty využívající platformu alternativního financování společnosti Infinity Software: řešte potíže, odpovídejte na dotazy a provázejte uživatele. Jedná se o práci na plný úvazek na dálku pro zákazníky ve Spojených státech a Kanadě.
Popis
- Zpracovávejte příchozí požadavky na podporu tříděním e-mailů a telefonátů
- Podle potřeby zakládejte tikety a efektivně řešte problémy zákazníků
- Odpovídejte na dotazy od resetování hesel až po funkce produktu
- Poskytujte pomoc v reálném čase prostřednictvím telefonu, chatu a e-mailu
- Pravidelně se ozývejte zákazníkům, abyste potvrdili vyřešení problému a udrželi jejich spokojenost
- Prověřujte a dokumentujte složitá řešení s využitím historických dat, vyřešených tiketů a interní znalostní báze
- Spolupracujte s vývojáři a obchodními analytiky na řešeních zaměřených na klienta
- Sdílejte relevantní zjištění prostřednictvím týmových komunikačních kanálů
- Účastněte se týmových schůzek, školení a webinářů
- Shromažďujte zpětnou vazbu od klientů a předávejte požadavky na vylepšení produktovým a vývojovým týmům
- Školte klienty v používání nových verzí produktu
- Podporujte průběžné vzdělávání, sdílení znalostí a zlepšování procesů
- Spravujte portfolio 20 až 40 klientů ve Spojených státech a Kanadě
Požadavky
- Alespoň dva roky zkušeností s technickou zákaznickou podporou
- Zkušenost ze startupu nebo rychle rostoucího prostředí je výhodou
- Ochota pracovat od 9:00 do 17:00 pacifického času
- Pokročilá znalost Microsoft Office, databází a nástrojů pro vzdálený přístup
- Schopnost rychle se naučit nové verze produktu, funkce, nástroje, chatboty, automatizované tiketovací systémy a helpdeskové platformy s podporou umělé inteligence
- Analytický, pečlivý a na klienta zaměřený přístup k práci
- Silné schopnosti kritického myšlení, řešení problémů a organizace práce
- Schopnost rozpoznávat vzorce, využívat předchozí řešení a rozšiřovat stávající dokumentaci
- Výborné ústní a písemné komunikační dovednosti
- Schopnost vysvětlovat technické pokyny netechnickému publiku
- Schopnost efektivně spolupracovat ve virtuálním pracovním prostředí
- Rychlý a uvážlivý úsudek a silné vnímání tónu, načasování a srozumitelnosti
- Respekt k odlišným názorům a závazek k inkluzivnímu pracovnímu prostředí
Benefity
- Plně vzdálený způsob práce
- Příležitosti k průběžnému vzdělávání, interní mobilitě a kariérnímu postupu v Infinity, Aquila nebo jiné obchodní linii
- Koučování a podpora rozvoje kariéry
- Pohovorový proces probíhá online
- Úpravy pracovních podmínek pro osoby se zdravotním postižením jsou k dispozici na vyžádání
- Vzdálené pracovní prostředí založené na smysluplném poslání a spolupráci
- Ocenění za vynikající výkon a usilovnou práci
- Autonomie při kreativním přístupu k práci a možnost zachovat si zvídavost