Aquila ร่วมมือกับผู้บริหารธุรกิจซอฟต์แวร์เพื่อช่วยให้พวกเขารับมือกับการเปลี่ยนผ่าน ขยายธุรกิจ และสร้างความสำเร็จที่ยั่งยืน บริษัทมุ่งเน้นธุรกิจชั้นนำในกลุ่ม SaaS และซอฟต์แวร์องค์กร โดยใช้แนวทางระยะยาวในการสนับสนุนผู้บริหารให้เสริมความแข็งแกร่งให้องค์กรและก้าวสู่การเติบโตในระยะต่อไป
เจ้าหน้าที่สนับสนุนลูกค้า (ทำงานทางไกล, ฟลอริดา)
ช่วยเหลือลูกค้าที่ใช้แพลตฟอร์มสินเชื่อทางเลือกของ Infinity Software ด้วยการแก้ไขปัญหา ตอบคำถาม และแนะนำการใช้งาน ตำแหน่งงานเต็มเวลานี้ทำงานทางไกลและให้บริการลูกค้าทั่วสหรัฐอเมริกาและแคนาดา
รายละเอียด
- รับและคัดแยกคำขอรับการสนับสนุนที่เข้ามาทางอีเมลและโทรศัพท์
- เปิดตั๋วงานเมื่อจำเป็นและแก้ไขปัญหาของลูกค้าอย่างมีประสิทธิภาพ
- ตอบคำถามตั้งแต่การรีเซ็ตรหัสผ่านไปจนถึงฟังก์ชันการทำงานของผลิตภัณฑ์
- ให้ความช่วยเหลือแบบเรียลไทม์ผ่านโทรศัพท์ แชต และอีเมล
- ติดตามผลอย่างสม่ำเสมอเพื่อยืนยันการแก้ไขปัญหาและรักษาความพึงพอใจของลูกค้า
- ตรวจสอบและจัดทำเอกสารเกี่ยวกับแนวทางแก้ไขปัญหาที่ซับซ้อนโดยใช้ข้อมูลในอดีต ตั๋วงานที่แก้ไขแล้ว และความรู้ภายในองค์กร
- ทำงานร่วมกับนักพัฒนาและนักวิเคราะห์ธุรกิจเพื่อพัฒนาโซลูชันที่มุ่งเน้นลูกค้า
- แบ่งปันข้อค้นพบที่เกี่ยวข้องผ่านช่องทางการสื่อสารของทีม
- เข้าร่วมการประชุมทีม การฝึกอบรม และการสัมมนาออนไลน์
- รวบรวมความคิดเห็นของลูกค้าและส่งต่อคำขอปรับปรุงไปยังทีมผลิตภัณฑ์และทีมพัฒนา
- ฝึกอบรมลูกค้าเกี่ยวกับผลิตภัณฑ์รุ่นใหม่
- สนับสนุนการเรียนรู้อย่างต่อเนื่อง การแบ่งปันความรู้ และการปรับปรุงกระบวนการ
- ดูแลพอร์ตโฟลิโอลูกค้าจำนวน 20 ถึง 40 รายทั่วสหรัฐอเมริกาและแคนาดา
คุณสมบัติ
- มีประสบการณ์อย่างน้อยสองปีด้านการสนับสนุนลูกค้าเชิงเทคนิค
- หากมีประสบการณ์ในสตาร์ทอัปหรือสภาพแวดล้อมที่เติบโตอย่างรวดเร็วจะได้รับการพิจารณาเป็นพิเศษ
- สามารถทำงานได้ตั้งแต่ 9:00 น. ถึง 17:00 น. ตามเวลาแปซิฟิก
- มีความเชี่ยวชาญในการใช้ Microsoft Office ฐานข้อมูล และเครื่องมือเข้าถึงระบบจากระยะไกล
- สามารถเรียนรู้ผลิตภัณฑ์รุ่นใหม่ ฟังก์ชันการทำงาน เครื่องมือ แชตบอต ระบบออกตั๋วงานอัตโนมัติ และแพลตฟอร์มช่วยเหลือที่เสริมด้วย AI ได้อย่างรวดเร็ว
- มีรูปแบบการทำงานเชิงวิเคราะห์ ใส่ใจในรายละเอียด และมุ่งเน้นลูกค้า
- มีทักษะการคิดเชิงวิพากษ์ การแก้ไขปัญหา และการจัดระเบียบที่ดี
- สามารถมองหารูปแบบ ใช้แนวทางแก้ไขจากอดีต และขยายเอกสารที่มีอยู่ได้
- มีทักษะการสื่อสารทั้งการพูดและการเขียนที่ยอดเยี่ยม
- สามารถอธิบายคำแนะนำทางเทคนิคให้ผู้ที่ไม่ใช่สายเทคนิคเข้าใจได้
- สามารถทำงานร่วมกันได้อย่างมีประสิทธิภาพในสภาพแวดล้อมการทำงานเสมือนจริง
- มีวิจารณญาณที่ตอบสนองได้รวดเร็วและตระหนักถึงน้ำเสียง จังหวะเวลา และความชัดเจนเป็นอย่างดี
- เคารพมุมมองที่แตกต่างและมุ่งมั่นต่อสถานที่ทำงานที่เปิดกว้างและมีส่วนร่วม
สวัสดิการ
- รูปแบบการทำงานทางไกลเต็มรูปแบบ
- โอกาสในการเรียนรู้อย่างต่อเนื่อง การโยกย้ายภายในองค์กร และความก้าวหน้าในสายงานภายใน Infinity, Aquila หรือสายธุรกิจอื่น
- การสนับสนุนด้านการโค้ชและการพัฒนาอาชีพ
- กระบวนการสัมภาษณ์ออนไลน์
- มีการจัดสิ่งอำนวยความสะดวกสำหรับผู้พิการเมื่อร้องขอ
- สภาพแวดล้อมการทำงานทางไกลที่ร่วมมือกันและขับเคลื่อนด้วยพันธกิจ
- ได้รับการยอมรับในผลงานที่โดดเด่นและความทุ่มเทในการทำงาน
- มีอิสระในการสร้างสรรค์แนวทางการทำงานและรักษาความใฝ่รู้