Aquila
Aquila
Aquila colaborează cu lideri din companii de software pentru a-i ajuta să gestioneze perioadele de tranziție, să își extindă afacerile și să construiască un succes durabil. Compania se concentrează pe liderii de categorie din domeniul SaaS și al software-ului pentru întreprinderi și adoptă o abordare pe termen lung pentru a sprijini liderii în consolidarea organizațiilor lor și în urmărirea următoarei etape de creștere.

Specialist Suport Clienți (La distanță, Florida)

Oferă suport clienților prin platforma de creditare alternativă a Infinity Software, depanând probleme, răspunzând la întrebări și îndrumând utilizatorii. Acest rol cu normă întreagă și la distanță deservește clienți din Statele Unite și Canada.

Descriere

  • Gestionarea solicitărilor de suport primite prin trierea emailurilor și apelurilor
  • Deschiderea tichetelor atunci când este necesar și rezolvarea eficientă a problemelor clienților
  • Răspunderea la întrebări de la resetarea parolelor până la funcționalitatea produsului
  • Oferirea de asistență în timp real prin telefon, chat și email
  • Urmărirea consecventă pentru confirmarea rezolvării și menținerea satisfacției clienților
  • Investigarea și documentarea soluțiilor complexe folosind date istorice, tichete rezolvate și cunoștințe interne
  • Colaborarea cu dezvoltatorii și analiștii de afaceri pentru dezvoltarea unor soluții orientate către clienți
  • Distribuirea constatărilor relevante prin canalele de comunicare ale echipei
  • Participarea la ședințe de echipă, sesiuni de instruire și webinare
  • Colectarea feedbackului clienților și transmiterea solicitărilor de îmbunătățire către echipele de produs și dezvoltare
  • Instruirea clienților cu privire la noile versiuni ale produsului
  • Sprijinirea învățării continue, a schimbului de cunoștințe și a îmbunătățirii proceselor
  • Gestionarea unui portofoliu de 20 până la 40 de clienți din Statele Unite și Canada

Cerințe

  • Cel puțin doi ani de experiență în suport tehnic pentru clienți
  • Experiența într-un startup sau într-un mediu cu creștere rapidă constituie un avantaj
  • Disponibilitate pentru a lucra între orele 9:00 și 17:00, ora Pacificului
  • Competențe în utilizarea Microsoft Office, a bazelor de date și a instrumentelor de acces la distanță
  • Capacitatea de a învăța rapid versiunile produsului, funcționalitățile, instrumentele, chatboturile, sistemele automatizate de gestionare a tichetelor și platformele de help desk îmbunătățite cu inteligență artificială
  • Stil de lucru analitic, atent la detalii și orientat către client
  • Abilități puternice de gândire critică, rezolvare a problemelor și organizare
  • Capacitatea de a recunoaște tipare, de a utiliza soluții anterioare și de a extinde documentația existentă
  • Abilități excelente de comunicare verbală și scrisă
  • Capacitatea de a explica îndrumări tehnice unor persoane fără pregătire tehnică
  • Capacitatea de a colabora eficient într-un mediu de lucru virtual
  • Judecată promptă și conștientizare puternică a tonului, momentului și clarității
  • Respect pentru perspectivele diferite și angajament față de un loc de muncă incluziv

Beneficii

  • Aranjament de lucru complet la distanță
  • Oportunități de învățare continuă, mobilitate internă și avansare în cadrul Infinity, Aquila sau al unei alte linii de afaceri
  • Sprijin pentru coaching și dezvoltarea carierei
  • Proces de interviu virtual
  • Adaptări pentru dizabilități disponibile la cerere
  • Mediu de lucru la distanță, colaborativ și orientat către misiune
  • Recunoașterea performanțelor excelente și a muncii susținute
  • Autonomie pentru abordarea creativă a muncii și păstrarea curiozității

Locuri de muncă similare

General Dynamics Information Technology

Senior AI Engineer and Architect

General Dynamics Information Technology

Lead AI, machine learning, and large language model architecture for General Dynamics Information Technology’s government, defense, and intelligence missions. Take solutions from proof of concept to production across complex operational settings.

Deschide