Aquila 与软件行业的运营者合作，帮助他们应对转型、拓展业务并建立持久的成功。公司专注于 SaaS 和企业软件领域的品类领导者，以长期视角支持运营者强化组织能力，迈向下一阶段的增长。
客户支持专员（远程，佛罗里达州）
通过排查问题、回答疑问并指导用户，支持使用 Infinity Software 另类贷款平台的客户。 该全职远程职位服务于美国和加拿大各地的客户。
描述
- 处理收到的支持请求，对电子邮件和电话进行分类
- 根据需要创建工单并高效解决客户问题
- 回答从密码重置到产品功能等各种问题
- 通过电话、聊天和电子邮件提供实时帮助
- 持续跟进以确认问题已解决并维护客户满意度
- 利用历史数据、已解决工单和内部知识调查并记录复杂解决方案
- 与开发人员和业务分析师合作，制定以客户为中心的解决方案
- 通过团队沟通渠道分享相关发现
- 参加团队会议、培训课程和网络研讨会
- 收集客户反馈，并将功能改进请求传达给产品和开发团队
- 培训客户使用新产品版本
- 支持持续学习、知识共享和流程改进
- 管理一个由20至40名美国和加拿大客户组成的客户组合
任职要求
- 至少两年技术客户支持经验
- 有初创企业或高速增长环境工作经验者优先
- 能够在太平洋时间上午9:00至下午5:00工作
- 熟练使用 Microsoft Office、数据库和远程访问工具
- 能够快速学习产品版本、功能、工具、聊天机器人、自动化工单系统和人工智能增强型服务台平台
- 具备分析能力，注重细节并以客户为中心
- 具备出色的批判性思维、解决问题和组织能力
- 能够识别模式、运用以往的解决方案并扩展现有文档
- 具备出色的口头和书面沟通能力
- 能够向非技术受众解释技术指导
- 能够在虚拟工作环境中有效协作
- 判断及时敏捷，并高度关注语气、时机和清晰度
- 尊重不同观点，并致力于营造包容的工作场所
福利待遇
- 完全远程的工作安排
- 在 Infinity、Aquila 或其他业务线中持续学习、内部流动和职业发展的机会
- 辅导和职业发展支持
- 虚拟面试流程
- 可根据要求提供残障便利
- 使命驱动且注重协作的远程工作环境
- 对出色表现和辛勤工作的认可
- 可以自主而富有创意地开展工作，并保持好奇心