Aquila tekee yhteistyötä ohjelmistoalan toimijoiden kanssa auttaakseen heitä navigoimaan siirtymävaiheissa, kasvattamaan liiketoimintaansa ja rakentamaan kestävää menestystä. Yritys keskittyy SaaS- ja yritysohjelmistojen markkinajohtajiin ja tukee toimijoita pitkäjänteisesti heidän organisaatioidensa vahvistamisessa ja seuraavan kasvuvaiheen saavuttamisessa.
Asiakastuen asiantuntija (etätyö, Florida)
Tuet asiakkaita Infinity Softwaren vaihtoehtoisen rahoituksen alustalla selvittämällä ongelmia, vastaamalla kysymyksiin ja opastamalla käyttäjiä. Tässä kokoaikaisessa etätyötehtävässä palvelet asiakkaita kaikkialla Yhdysvalloissa ja Kanadassa.
Kuvaus
- Käsittele saapuvat tukipyynnöt priorisoimalla sähköpostit ja puhelut
- Avaa tarvittaessa tukipyyntöjä ja ratkaise asiakkaiden ongelmat tehokkaasti
- Vastaa kysymyksiin, jotka koskevat esimerkiksi salasanan palauttamista ja tuotteen toimintoja
- Tarjoa reaaliaikaista apua puhelimitse, chatissa ja sähköpostitse
- Seuraa tilanteita johdonmukaisesti varmistaaksesi ongelmien ratkeamisen ja ylläpitääksesi asiakastyytyväisyyttä
- Selvitä ja dokumentoi monimutkaisia ratkaisuja hyödyntämällä historiatietoja, ratkaistuja tukipyyntöjä ja sisäistä tietämystä
- Tee yhteistyötä kehittäjien ja liiketoiminta-analyytikkojen kanssa asiakaslähtöisten ratkaisujen kehittämiseksi
- Jaa olennaiset havainnot tiimin viestintäkanavissa
- Osallistu tiimikokouksiin, koulutuksiin ja webinaareihin
- Kerää asiakaspalautetta ja välitä kehitysehdotukset tuote- ja kehitystiimeille
- Kouluta asiakkaita uusista tuotejulkaisuista
- Tue jatkuvaa oppimista, tiedon jakamista ja prosessien kehittämistä
- Hallinnoi 20–40 asiakkaan asiakaskantaa Yhdysvalloissa ja Kanadassa
Vaatimukset
- Vähintään kahden vuoden kokemus teknisestä asiakastuesta
- Kokemus startup- tai nopeasti kasvavasta ympäristöstä katsotaan eduksi
- Valmius työskennellä Tyynenmeren ajan mukaan klo 9.00–17.00
- Microsoft Officen, tietokantojen ja etäkäyttötyökalujen hyvä hallinta
- Kyky oppia nopeasti tuotejulkaisut, toiminnot, työkalut, chatbotit, automatisoidut tikettijärjestelmät ja tekoälyä hyödyntävät help desk -alustat
- Analyyttinen, tarkka ja asiakaslähtöinen työskentelytapa
- Erinomaiset kriittisen ajattelun, ongelmanratkaisun ja organisoinnin taidot
- Kyky tunnistaa malleja, hyödyntää aiempia ratkaisuja ja laajentaa olemassa olevaa dokumentaatiota
- Erinomaiset suulliset ja kirjalliset viestintätaidot
- Kyky selittää teknisiä ohjeita ei-tekniselle yleisölle
- Kyky tehdä tehokasta yhteistyötä virtuaalisessa työympäristössä
- Nopea harkintakyky ja vahva tilannetaju sävyn, ajoituksen ja selkeyden suhteen
- Erilaisten näkökulmien kunnioittaminen ja sitoutuminen osallistavaan työpaikkaan
Edut
- Täysin etänä tehtävä työ
- Mahdollisuuksia jatkuvaan oppimiseen, sisäiseen liikkuvuuteen ja uralla etenemiseen Infinityllä, Aquilassa tai toisessa liiketoimintayksikössä
- Tukea valmennukseen ja urakehitykseen
- Virtuaalinen haastatteluprosessi
- Vammaan liittyviä mukautuksia on saatavilla pyynnöstä
- Merkityksellinen ja yhteistyöhön perustuva etätyöympäristö
- Hyvän suoriutumisen ja ahkeran työn tunnustaminen
- Itsenäisyys lähestyä työtä luovasti ja säilyttää utelias asenne