Tracksuit je B2B trženjska platforma, ki rastočim podjetjem pomaga meriti zdravje blagovne znamke in povezati trženjske dejavnosti z donosnostjo naložb. Njena orodja združujejo spremljanje blagovne znamke, primerjave s konkurenco, analitiko podatkov, razvoj strategij ter kvantitativne in kvalitativne raziskave. Ekipam tako omogoča dostopnejši način razumevanja uspešnosti blagovne znamke in sporočanja trženjskih rezultatov.
Vodja uspeha strank – hibridno delo v Sydneyju
Vodili boste odnose s strankami platforme Tracksuit za spremljanje blagovnih znamk ter potrošniškim podjetjem pomagali uporabljati vpoglede in uresničevati vrednost. Spodbujali boste zadržanje strank, rast računov, zagovorništvo strank in izboljšave izdelka na podlagi povratnih informacij v raznolikem portfelju strank.
Opis
- Upravljati raznolik portfelj malih in srednjih, srednje velikih ter velikih strank s področja potrošniških izdelkov in storitev
- Usmerjati tržnike, vodje blagovnih znamk, strokovnjake za vpoglede, ustanovitelje in člane vodstva od uvajanja do stalnega sodelovanja
- Strankam pomagati uporabljati podatke in vpoglede Tracksuit z učinkovitim sprejetjem, aktivacijo in uporabo izdelka
- Razvijati pripovedi, ki temeljijo na podatkih, z uporabo strokovnega znanja o platformi, metodologiji, teoriji blagovne znamke in poslovnem kontekstu
- Povratne informacije strank pretvarjati v praktična priporočila za izdelek kot glas stranke
- Sodelovati z ekipami Product, Marketing, Partnerships in Solutions
- Deliti znanje znotraj ekipe Customer Success in nenehno izboljševati uporabniško pot
- Ohranjati in širiti račune z vzpostavljanjem zaupanja vrednih odnosov ter dokazovanjem merljive vrednosti
- Sodelovati z ekipami Growth Account Executives, Product in Solutions pri podpori kazalnikom KPI Customer Success ter oblikovanju načrta razvoja izdelka, trženja in enablementa
Zahteve
- Vsaj 3–5 let izkušenj na področju Customer Success ali Account Management, po možnosti v okolju SaaS
- Odlično poznavanje konceptov blagovnih znamk in trženja
- Gotovost pri delu s podatki, nadzornimi ploščami in pogovori s strankami o izdelku
- Odlične pisne in ustne komunikacijske sposobnosti za vodstveno, uporabniško in tehnično občinstvo
- Komercialne izkušnje, ki vključujejo GRR, NRR, pogajanja in napovedovanje
- Delovno poznavanje orodij HubSpot, Subskribe, Notion in Claude
- Prijazen, organiziran, ambiciozen in ekipno usmerjen način dela
Ugodnosti
- Tržno konkurenčno plačilo, pregledano dvakrat letno
- Transparentna politika plačil
- Program delniških opcij za zaposlene
- Dvanajst tednov plačanega starševskega dopusta za katerega koli skrbnika
- Dodatni bolniški dopust za IVF
- Podpora pri postopni vrnitvi na delo
- Osebni proračun v višini 1.000 USD za učenje in razvoj za vsakega Trackstarja
- Priložnosti za razvoj prek mentorstva, nastopanja in potovanj
- Prilagodljivo vsakodnevno delo z uravnoteženim modelom dela od doma in iz pisarne
- Delovno okolje, prijazno hišnim ljubljenčkom