Tracksuit är en B2B-marknadsföringsplattform som hjälper tillväxtföretag att mäta varumärkets hälsa och koppla marknadsföringsaktiviteter till avkastning på investeringen. Verktygen samlar varumärkesmätning, konkurrentjämförelser, dataanalys, strategiarbete samt kvantitativ och kvalitativ forskning, vilket ger team ett mer lättillgängligt sätt att förstå varumärkets utveckling och kommunicera marknadsföringsresultat.
Customer Success Manager – Sydney hybrid
Ansvara för kundrelationer inom Tracksuits plattform för varumärkesmätning och hjälp konsumentföretag att ta till sig insikter och realisera värde. Driv retention, kontotillväxt, kundförespråkande och produktförbättringar baserade på feedback i en varierad kundportfölj.
Beskrivning
- Ansvara för en varierad portfölj av SMB-, mid-market- och företagskunder inom konsumentprodukter och tjänster
- Vägleda marknadsförare, varumärkesansvariga, insiktsspecialister, grundare och ledningsgrupper från onboarding till löpande engagemang
- Hjälpa kunder att använda Tracksuits data och insikter genom effektiv implementering, aktivering och produktanvändning
- Utveckla datadrivna berättelser med hjälp av plattformsexpertis, metodik, varumärkesteori och kommersiell förståelse
- Omsätta kundfeedback till praktiska produktrekommendationer som kundens röst
- Samarbeta med Produkt, Marknad, Partnerskap och Solutions
- Dela lärdomar inom Customer Success-teamet och kontinuerligt förbättra kundresan
- Behålla och utveckla konton genom att bygga förtroendefulla relationer och visa mätbart värde
- Arbeta med Growth Account Executives, Produkt och Solutions för att stödja Customer Success-KPI:er och forma produktstrategi, marknadsföring och enablement
Krav
- Minst 3–5 års erfarenhet av Customer Success eller Account Management, helst inom SaaS
- Mycket god förståelse för varumärkes- och marknadsföringskoncept
- Bekväm med data, dashboards och produktdrivna kunddialoger
- Utmärkt skriftlig och muntlig kommunikationsförmåga för ledningsgrupper, användare och tekniska målgrupper
- Kommersiell erfarenhet av GRR, NRR, förhandling och prognostisering
- Praktisk kännedom om HubSpot, Subskribe, Notion och Claude
- Ett vänligt, organiserat, ambitiöst och teamorienterat arbetssätt
Förmåner
- Marknadsmässig ersättning som ses över två gånger per år
- Transparent ersättningspolicy
- Program för personaloptioner
- Tolv veckors betald föräldraledighet för valfri vårdnadshavare
- Ytterligare sjukfrånvaro för IVF
- Stöd för en stegvis återgång till arbetet
- En personlig budget på 1 000 USD för lärande och utveckling för varje Trackstar
- Möjligheter till utveckling genom mentorskap, föreläsningar och resor
- Flexibelt dagligt arbete med en balanserad modell för arbete hemifrån och på kontoret
- Husdjursvänlig arbetsplats