Η Tracksuit είναι μια πλατφόρμα μάρκετινγκ B2B που βοηθά αναπτυσσόμενες εταιρείες να μετρούν την υγεία της επωνυμίας τους και να συνδέουν τις δραστηριότητες μάρκετινγκ με την απόδοση της επένδυσης. Τα εργαλεία της συνδυάζουν την παρακολούθηση της επωνυμίας, τις συγκρίσεις με ανταγωνιστές, την ανάλυση δεδομένων, την ανάπτυξη στρατηγικής και την ποσοτική και ποιοτική έρευνα, προσφέροντας στις ομάδες έναν πιο προσιτό τρόπο να κατανοούν την απόδοση της επωνυμίας και να επικοινωνούν τα αποτελέσματα του μάρκετινγκ.
Υπεύθυνος Επιτυχίας Πελατών – Υβριδική Εργασία στο Σίδνεϊ
Αναλαμβάνεις τις σχέσεις πελατών για την πλατφόρμα παρακολούθησης επωνυμιών της Tracksuit, βοηθώντας καταναλωτικές επιχειρήσεις να αξιοποιούν τις γνώσεις και να αποκομίζουν αξία. Οδηγείς τη διατήρηση πελατών, την ανάπτυξη λογαριασμών, την υποστήριξη από τους πελάτες και τη βελτίωση του προϊόντος με βάση την ανατροφοδότηση σε ένα ποικιλόμορφο χαρτοφυλάκιο πελατών.
Περιγραφή
- Διαχείριση ενός ποικιλόμορφου χαρτοφυλακίου μικρών και μεσαίων επιχειρήσεων, πελατών μεσαίας αγοράς και επιχειρησιακών πελατών στους τομείς των καταναλωτικών προϊόντων και υπηρεσιών
- Καθοδήγηση marketers, επικεφαλής επωνυμιών, επαγγελματιών insights, ιδρυτών και ανώτερων στελεχών από την ένταξη έως τη συνεχή αλληλεπίδραση
- Βοήθεια προς τους πελάτες για την εφαρμογή των δεδομένων και των insights της Tracksuit μέσω αποτελεσματικής υιοθέτησης, ενεργοποίησης και χρήσης του προϊόντος
- Ανάπτυξη αφηγήσεων βασισμένων σε δεδομένα με αξιοποίηση της τεχνογνωσίας της πλατφόρμας, της μεθοδολογίας, της θεωρίας επωνυμίας και του εμπορικού πλαισίου
- Μετατροπή των σχολίων των πελατών σε πρακτικές προτάσεις προϊόντος ως η φωνή του πελάτη
- Συνεργασία με τις ομάδες Προϊόντος, Μάρκετινγκ, Συνεργασιών και Λύσεων
- Κοινοποίηση γνώσεων στην ομάδα Επιτυχίας Πελατών και συνεχής βελτίωση της διαδρομής του πελάτη
- Διατήρηση και επέκταση λογαριασμών με την οικοδόμηση σχέσεων εμπιστοσύνης και την επίδειξη μετρήσιμης αξίας
- Συνεργασία με Growth Account Executives, τις ομάδες Προϊόντος και Λύσεων για την υποστήριξη των KPIs Επιτυχίας Πελατών και τη διαμόρφωση του οδικού χάρτη προϊόντος, του μάρκετινγκ και της υποστήριξης ενεργοποίησης
Απαιτήσεις
- Τουλάχιστον 3–5 χρόνια εμπειρίας στην Επιτυχία Πελατών ή στη Διαχείριση Λογαριασμών, ιδανικά σε SaaS
- Ισχυρή γνώση εννοιών επωνυμίας και μάρκετινγκ
- Άνεση με δεδομένα, πίνακες ελέγχου και συζητήσεις με πελάτες με επίκεντρο το προϊόν
- Εξαιρετικές γραπτές και προφορικές επικοινωνιακές δεξιότητες για ανώτερα στελέχη, χρήστες και τεχνικό κοινό
- Εμπορική εμπειρία σε GRR, NRR, διαπραγματεύσεις και προβλέψεις
- Πρακτική εξοικείωση με τα HubSpot, Subskribe, Notion και Claude
- Ευγενικός, οργανωμένος, φιλόδοξος και ομαδικός τρόπος εργασίας
Παροχές
- Ανταγωνιστικές στην αγορά αποδοχές που επανεξετάζονται δύο φορές τον χρόνο
- Διαφανής πολιτική αποδοχών
- Πρόγραμμα δικαιωμάτων προαίρεσης μετοχών για εργαζομένους
- Δώδεκα εβδομάδες γονικής άδειας με αποδοχές για οποιονδήποτε φροντιστή
- Επιπλέον αναρρωτική άδεια για εξωσωματική γονιμοποίηση
- Υποστήριξη για σταδιακή επιστροφή στην εργασία
- Προσωπικός προϋπολογισμός $1,000 για μάθηση και ανάπτυξη για κάθε Trackstar
- Ευκαιρίες ανάπτυξης μέσω mentoring, ομιλιών και ταξιδιών
- Ευέλικτη καθημερινή εργασία με ισορροπημένο μοντέλο εργασίας από το σπίτι και το γραφείο
- Χώρος εργασίας φιλικός προς τα κατοικίδια