Tracksuit adalah platform pemasaran B2B yang membantu perusahaan berkembang mengukur kesehatan merek dan menghubungkan aktivitas pemasaran dengan laba atas investasi. Berbagai alatnya menggabungkan pelacakan merek, perbandingan dengan pesaing, analitik data, pengembangan strategi, serta riset kuantitatif dan kualitatif, sehingga tim dapat lebih mudah memahami kinerja merek dan menyampaikan hasil pemasaran.
Manajer Kesuksesan Pelanggan – Hibrida Sydney
Mengelola hubungan pelanggan untuk platform pelacakan merek Tracksuit, membantu bisnis konsumen mengadopsi wawasan dan mewujudkan manfaatnya. Mendorong retensi, pertumbuhan akun, advokasi pelanggan, dan peningkatan produk berbasis umpan balik di seluruh portofolio pelanggan yang beragam.
Deskripsi
- Mengelola portofolio pelanggan SMB, pasar menengah, dan perusahaan besar yang beragam di bidang produk dan layanan konsumen
- Membimbing pemasar, pemimpin merek, profesional wawasan, pendiri, dan pemangku kepentingan C-suite sejak orientasi hingga keterlibatan berkelanjutan
- Membantu pelanggan menerapkan data dan wawasan Tracksuit melalui adopsi, aktivasi, dan penggunaan produk yang efektif
- Mengembangkan narasi berbasis data dengan memanfaatkan keahlian platform, metodologi, teori merek, dan konteks komersial
- Mengubah umpan balik pelanggan menjadi rekomendasi produk yang praktis sebagai suara pelanggan
- Berkolaborasi dengan tim Produk, Pemasaran, Kemitraan, dan Solusi
- Membagikan pembelajaran dalam tim Kesuksesan Pelanggan dan terus menyempurnakan perjalanan pelanggan
- Mempertahankan dan mengembangkan akun dengan membangun hubungan tepercaya serta menunjukkan nilai yang terukur
- Bekerja sama dengan Account Executive Pertumbuhan, Produk, dan Solusi untuk mendukung KPI Kesuksesan Pelanggan serta membentuk peta jalan produk, pemasaran, dan pemberdayaan
Persyaratan
- Pengalaman setidaknya 3–5 tahun dalam Kesuksesan Pelanggan atau Manajemen Akun, idealnya di bidang SaaS
- Pemahaman yang kuat tentang konsep merek dan pemasaran
- Terbiasa dengan data, dasbor, dan percakapan dengan pelanggan yang berfokus pada produk
- Kemampuan komunikasi tertulis dan lisan yang sangat baik untuk audiens eksekutif, pengguna, dan teknis
- Pengalaman komersial yang mencakup GRR, NRR, negosiasi, dan perkiraan
- Familiaritas kerja dengan HubSpot, Subskribe, Notion, dan Claude
- Gaya kerja yang baik hati, terorganisasi, ambisius, dan berorientasi pada tim
Tunjangan
- Kompensasi yang kompetitif di pasar dan ditinjau dua kali setahun
- Kebijakan kompensasi yang transparan
- Program Opsi Saham Karyawan
- Cuti orang tua berbayar selama dua belas minggu untuk salah satu pengasuh
- Cuti sakit tambahan untuk IVF
- Dukungan kembali bekerja secara bertahap
- Anggaran pembelajaran dan pengembangan pribadi sebesar $1.000 untuk setiap Trackstar
- Peluang pengembangan melalui mentoring, berbicara, dan perjalanan
- Pola kerja harian yang fleksibel dengan model seimbang antara bekerja dari rumah dan kantor
- Tempat kerja yang ramah hewan peliharaan