Tracksuit to platforma marketingowa B2B, która pomaga rozwijającym się firmom mierzyć kondycję marki i łączyć działania marketingowe ze zwrotem z inwestycji. Jej narzędzia obejmują monitorowanie marki, porównania z konkurencją, analizę danych, opracowywanie strategii oraz badania ilościowe i jakościowe. Dzięki temu zespoły zyskują bardziej przystępny sposób rozumienia wyników marki i komunikowania efektów działań marketingowych.
Menedżer ds. sukcesu klienta — praca hybrydowa, Sydney
Buduj relacje z klientami platformy Tracksuit do monitorowania marki, pomagając firmom z sektora dóbr konsumenckich wdrażać analizy i osiągać wartość. Zwiększaj retencję i rozwój kont, wspieraj rzecznictwo klientów oraz ulepszaj produkt dzięki informacjom zwrotnym w zróżnicowanym portfelu klientów.
Opis
- Zarządzać zróżnicowanym portfelem klientów z segmentu MŚP, mid-market i enterprise w branży dóbr konsumenckich i usług
- Wspierać marketerów, liderów marek, specjalistów ds. insightów, założycieli firm i kadrę zarządzającą od onboardingu przez bieżącą współpracę
- Pomagać klientom wykorzystywać dane i analizy Tracksuit dzięki skutecznemu wdrażaniu, aktywacji i korzystaniu z produktu
- Tworzyć narracje oparte na danych, wykorzystując znajomość platformy, metodologii, teorii marki i kontekstu komercyjnego
- Przekuwać opinie klientów w praktyczne rekomendacje dotyczące produktu, pełniąc rolę głosu klienta
- Współpracować z zespołami produktu, marketingu, partnerstw i rozwiązań
- Dzielić się wiedzą w zespole Customer Success i stale udoskonalać ścieżkę klienta
- Utrzymywać i rozwijać konta, budując zaufane relacje i pokazując mierzalną wartość
- Współpracować z Growth Account Executives, zespołami produktu i rozwiązań, aby wspierać KPI Customer Success oraz kształtować mapę drogową produktu, marketing i enablement
Wymagania
- Co najmniej 3–5 lat doświadczenia w Customer Success lub zarządzaniu kontami, najlepiej w SaaS
- Bardzo dobra znajomość koncepcji związanych z marką i marketingiem
- Swoboda w pracy z danymi, dashboardami i rozmowami z klientami o produkcie
- Doskonałe umiejętności komunikacji pisemnej i ustnej w kontaktach z kadrą zarządzającą, użytkownikami i odbiorcami technicznymi
- Doświadczenie komercyjne obejmujące GRR, NRR, negocjacje i prognozowanie
- Praktyczna znajomość HubSpot, Subskribe, Notion i Claude
- Życzliwy, zorganizowany, ambitny i nastawiony na współpracę styl pracy
Benefity
- Konkurencyjne wynagrodzenie rynkowe weryfikowane dwa razy w roku
- Przejrzysta polityka wynagrodzeń
- Program opcji na akcje dla pracowników
- Dwanaście tygodni płatnego urlopu rodzicielskiego dla każdego z rodziców
- Dodatkowy urlop chorobowy na leczenie in vitro
- Wsparcie w stopniowym powrocie do pracy
- Osobisty budżet na naukę i rozwój w wysokości $1,000 dla każdego pracownika Trackstar
- Możliwości rozwoju poprzez mentoring, wystąpienia i podróże
- Elastyczna codzienna organizacja pracy z równowagą między pracą z domu a biurem
- Miejsce pracy przyjazne zwierzętom