Tracksuit ist eine B2B-Marketingplattform, die wachstumsstarken Unternehmen hilft, die Stärke ihrer Marke zu messen und Marketingaktivitäten mit dem Return on Investment zu verknüpfen. Die Tools vereinen Marken-Tracking, Wettbewerbsvergleiche, Datenanalysen, Strategieentwicklung sowie quantitative und qualitative Forschung und ermöglichen Teams dadurch, die Markenleistung leichter zu verstehen und Marketingergebnisse verständlich zu vermitteln.
Customer-Success-Manager – Hybrid in Sydney
Verantwortung für Kundenbeziehungen rund um Tracksuits Plattform zur Markenmessung und Unterstützung von Konsumgüterunternehmen bei der Nutzung von Insights und der Realisierung von Mehrwert. Förderung von Kundenbindung, Account-Wachstum, Kundenfürsprache und feedbackbasierter Produktverbesserung über ein vielfältiges Kundenportfolio hinweg.
Beschreibung
- Betreuung eines vielfältigen Portfolios von Kunden aus dem SMB-, Mittelstands- und Enterprise-Segment in den Bereichen Konsumgüter und Dienstleistungen
- Begleitung von Marketingverantwortlichen, Markenleitern, Insight-Experten, Gründern und C-Suite-Stakeholdern vom Onboarding bis zur laufenden Zusammenarbeit
- Unterstützung der Kunden bei der Anwendung von Tracksuit-Daten und -Insights durch effektive Einführung, Aktivierung und Produktnutzung
- Entwicklung datenbasierter Argumentationen mithilfe von Plattformwissen, Methodik, Markentheorie und kommerziellem Kontext
- Überführung von Kundenfeedback in praktische Produktempfehlungen als Stimme des Kunden
- Zusammenarbeit mit den Bereichen Product, Marketing, Partnerships und Solutions
- Weitergabe von Erkenntnissen im Customer-Success-Team und kontinuierliche Verbesserung der Customer Journey
- Bindung und Ausbau von Accounts durch vertrauensvolle Beziehungen und den Nachweis messbaren Mehrwerts
- Zusammenarbeit mit Growth Account Executives, Product und Solutions zur Unterstützung der Customer-Success-KPIs sowie zur Mitgestaltung von Produkt-Roadmap, Marketing und Enablement
Anforderungen
- Mindestens 3–5 Jahre Erfahrung im Customer Success oder Account Management, idealerweise im SaaS-Bereich
- Sehr gute Kenntnisse in Marken- und Marketingkonzepten
- Sicherer Umgang mit Daten, Dashboards und produktorientierten Kundengesprächen
- Ausgezeichnete schriftliche und mündliche Kommunikation für Führungskräfte, Anwender und technische Zielgruppen
- Kommerzielle Erfahrung mit GRR, NRR, Verhandlungen und Forecasting
- Vertrautheit mit HubSpot, Subskribe, Notion und Claude
- Eine freundliche, organisierte, ambitionierte und teamorientierte Arbeitsweise
Zusatzleistungen
- Marktgerechte Vergütung mit halbjährlicher Überprüfung
- Transparente Vergütungsrichtlinie
- Mitarbeiter-Aktienoptionsprogramm
- Zwölf Wochen bezahlter Elternurlaub für beide Elternteile
- Zusätzlicher Krankenurlaub für IVF
- Unterstützung bei der schrittweisen Rückkehr an den Arbeitsplatz
- $1.000 persönliches Budget für Lernen und Weiterentwicklung für jeden Trackstar
- Entwicklungsmöglichkeiten durch Mentoring, Vorträge und Reisen
- Flexible Arbeitsgestaltung mit ausgewogenem Homeoffice- und Büromodell
- Haustierfreundlicher Arbeitsplatz