Tracksuit je B2B marketingová platforma, která pomáhá růstovým společnostem měřit zdraví značky a propojovat marketingové aktivity s návratností investic. Její nástroje spojují sledování značky, porovnávání s konkurencí, analýzu dat, tvorbu strategie a kvantitativní i kvalitativní výzkum. Týmům tak poskytují přístupnější způsob, jak porozumět výkonnosti značky a komunikovat výsledky marketingu.
Manažer úspěchu zákazníků — hybridní práce, Sydney
Budujte vztahy se zákazníky platformy Tracksuit pro sledování značek a pomáhejte spotřebitelským firmám zavádět analytické poznatky a využívat jejich hodnotu. Podporujte udržení a růst účtů, zákaznickou advokacii a zlepšování produktu na základě zpětné vazby napříč různorodým portfoliem zákazníků.
Popis
- Spravovat různorodé portfolio zákazníků z řad malých a středních firem, středně velkých společností i enterprise zákazníků v oblasti spotřebního zboží a služeb
- Provázet marketéry, vedoucí pracovníky značek, odborníky na insighty, zakladatele a členy vrcholového vedení od onboardingu po průběžnou spolupráci
- Pomáhat zákazníkům využívat data a insighty Tracksuit prostřednictvím efektivního přijetí, aktivace a používání produktu
- Vytvářet příběhy založené na datech s využitím znalostí platformy, metodologie, teorie značky a obchodního kontextu
- Převádět zpětnou vazbu zákazníků do praktických doporučení pro produkt a být hlasem zákazníka
- Spolupracovat s týmy produktu, marketingu, partnerství a řešení
- Sdílet poznatky v týmu Customer Success a průběžně zlepšovat zákaznickou cestu
- Udržovat a rozvíjet účty budováním důvěryhodných vztahů a prokazováním měřitelné hodnoty
- Spolupracovat s Growth Account Executives a týmy produktu a řešení na podpoře KPI Customer Success a utváření produktového plánu, marketingu a enablementu
Požadavky
- Alespoň 3–5 let zkušeností v oblasti Customer Success nebo správy účtů, ideálně v SaaS
- Velmi dobrá znalost konceptů značky a marketingu
- Jistota při práci s daty, dashboardy a produktovými rozhovory se zákazníky
- Výborné písemné a ústní komunikační dovednosti pro jednání s vedoucími pracovníky, uživateli a technickým publikem
- Obchodní zkušenosti zahrnující GRR, NRR, vyjednávání a prognózování
- Praktická znalost nástrojů HubSpot, Subskribe, Notion a Claude
- Laskavý, organizovaný, ambiciózní a týmově orientovaný pracovní styl
Benefity
- Tržně konkurenceschopná odměna revidovaná dvakrát ročně
- Transparentní politika odměňování
- Program zaměstnaneckých akciových opcí
- Dvanáct týdnů placené rodičovské dovolené pro kteréhokoli z rodičů
- Dodatečná nemocenská dovolená pro IVF
- Podpora postupného návratu do práce
- Osobní rozpočet na vzdělávání a rozvoj ve výši $1,000 pro každého zaměstnance Trackstar
- Příležitosti k rozvoji prostřednictvím mentoringu, vystupování a pracovních cest
- Flexibilní každodenní práce s vyváženým režimem práce z domova a z kanceláře
- Pracoviště přátelské k domácím mazlíčkům