Tracksuit là nền tảng tiếp thị B2B giúp các công ty đang tăng trưởng đo lường sức khỏe thương hiệu và kết nối hoạt động tiếp thị với lợi tức đầu tư. Các công cụ của Tracksuit kết hợp theo dõi thương hiệu, so sánh với đối thủ cạnh tranh, phân tích dữ liệu, phát triển chiến lược cùng nghiên cứu định lượng và định tính, mang đến cho các nhóm một cách dễ tiếp cận hơn để hiểu hiệu quả thương hiệu và truyền đạt kết quả tiếp thị.
Quản lý Thành công Khách hàng – Sydney, Mô hình Kết hợp
Phụ trách quan hệ khách hàng cho nền tảng theo dõi thương hiệu của Tracksuit, hỗ trợ các doanh nghiệp hàng tiêu dùng áp dụng thông tin chuyên sâu và tạo ra giá trị. Thúc đẩy duy trì khách hàng, tăng trưởng tài khoản, ủng hộ thương hiệu và cải tiến sản phẩm dựa trên phản hồi trong danh mục khách hàng đa dạng.
Mô tả
- Quản lý danh mục đa dạng gồm khách hàng SMB, thị trường tầm trung và doanh nghiệp lớn trong lĩnh vực sản phẩm và dịch vụ tiêu dùng
- Hướng dẫn các chuyên gia tiếp thị, lãnh đạo thương hiệu, chuyên gia phân tích thông tin, nhà sáng lập và các bên liên quan cấp C từ giai đoạn bắt đầu sử dụng đến tương tác liên tục
- Hỗ trợ khách hàng áp dụng dữ liệu và thông tin chuyên sâu của Tracksuit thông qua việc tiếp nhận, kích hoạt và sử dụng sản phẩm hiệu quả
- Xây dựng các câu chuyện dựa trên dữ liệu bằng cách kết hợp hiểu biết về nền tảng, phương pháp luận, lý thuyết thương hiệu và bối cảnh thương mại
- Biến phản hồi của khách hàng thành các đề xuất sản phẩm thiết thực với vai trò là tiếng nói của khách hàng
- Phối hợp với các bộ phận Sản phẩm, Tiếp thị, Đối tác và Giải pháp
- Chia sẻ kiến thức trong đội ngũ Thành công Khách hàng và không ngừng nâng cao hành trình khách hàng
- Duy trì và mở rộng tài khoản bằng cách xây dựng quan hệ đáng tin cậy và chứng minh giá trị có thể đo lường
- Làm việc với các Giám đốc Điều hành Tài khoản Tăng trưởng, bộ phận Sản phẩm và Giải pháp để hỗ trợ các KPI của bộ phận Thành công Khách hàng, đồng thời định hình lộ trình sản phẩm, hoạt động tiếp thị và tài liệu hỗ trợ
Yêu cầu
- Có ít nhất 3–5 năm kinh nghiệm trong lĩnh vực Thành công Khách hàng hoặc Quản lý Tài khoản, ưu tiên kinh nghiệm trong SaaS
- Am hiểu sâu các khái niệm về thương hiệu và tiếp thị
- Thoải mái làm việc với dữ liệu, bảng điều khiển và các cuộc trao đổi với khách hàng theo định hướng sản phẩm
- Kỹ năng giao tiếp bằng văn bản và lời nói xuất sắc với đối tượng điều hành, người dùng và kỹ thuật
- Có kinh nghiệm thương mại bao gồm GRR, NRR, đàm phán và dự báo
- Có hiểu biết thực tế về HubSpot, Subskribe, Notion và Claude
- Phong cách làm việc tử tế, có tổ chức, có tham vọng và tinh thần đồng đội
Phúc lợi
- Mức thù lao cạnh tranh trên thị trường, được xem xét hai lần mỗi năm
- Chính sách thù lao minh bạch
- Chương trình quyền chọn cổ phần dành cho nhân viên
- Mười hai tuần nghỉ phép có lương dành cho bất kỳ người chăm sóc nào khi có con
- Nghỉ ốm bổ sung để điều trị IVF
- Hỗ trợ quay lại làm việc theo từng giai đoạn
- Ngân sách học tập và phát triển cá nhân 1.000 USD cho mỗi Trackstar
- Cơ hội phát triển thông qua cố vấn, diễn thuyết và các chuyến công tác
- Linh hoạt trong công việc hằng ngày với mô hình cân bằng giữa làm việc tại nhà và tại văn phòng
- Nơi làm việc thân thiện với thú cưng