Tracksuit — это B2B-маркетинговая платформа, которая помогает компаниям, ориентированным на рост, оценивать состояние бренда и связывать маркетинговую активность с возвратом инвестиций. Ее инструменты объединяют мониторинг бренда, сравнение с конкурентами, анализ данных, разработку стратегии, а также количественные и качественные исследования. Благодаря этому команды получают более доступный способ понимать эффективность бренда и доносить результаты маркетинга.
Менеджер по успеху клиентов — гибридный формат, Сидней
Выстраивайте отношения с клиентами платформы Tracksuit для отслеживания бренда, помогая компаниям потребительского сектора внедрять аналитику и получать пользу. Повышайте удержание и развитие аккаунтов, поддерживайте клиентскую адвокацию и улучшайте продукт на основе обратной связи в разнообразном портфеле клиентов.
Описание
- Управлять разнообразным портфелем клиентов малого и среднего бизнеса, компаний среднего и корпоративного сегмента в сфере потребительских товаров и услуг
- Сопровождать маркетологов, руководителей брендов, специалистов по аналитике, основателей компаний и руководителей высшего звена от онбординга до постоянного взаимодействия
- Помогать клиентам применять данные и аналитику Tracksuit благодаря эффективному внедрению, активации и использованию продукта
- Создавать основанные на данных нарративы, используя знание платформы, методологии, теории бренда и коммерческого контекста
- Преобразовывать отзывы клиентов в практические рекомендации по продукту, выступая голосом клиента
- Взаимодействовать с командами продукта, маркетинга, партнёрств и решений
- Делиться знаниями внутри команды Customer Success и постоянно улучшать клиентский путь
- Удерживать и развивать аккаунты, выстраивая доверительные отношения и демонстрируя измеримую ценность
- Работать с менеджерами по развитию аккаунтов, командами продукта и решений для поддержки KPI Customer Success и формирования дорожной карты продукта, маркетинга и программ enablement
Требования
- Не менее 3–5 лет опыта в Customer Success или управлении аккаунтами, желательно в SaaS
- Глубокое понимание концепций брендинга и маркетинга
- Уверенная работа с данными, дашбордами и обсуждением продукта с клиентами
- Отличные письменные и устные коммуникативные навыки для общения с руководителями, пользователями и техническими специалистами
- Коммерческий опыт, включая GRR, NRR, переговоры и прогнозирование
- Практическое знакомство с HubSpot, Subskribe, Notion и Claude
- Доброжелательный, организованный, амбициозный и ориентированный на команду стиль работы
Преимущества
- Конкурентоспособная рыночная компенсация, пересматриваемая дважды в год
- Прозрачная политика компенсации
- Программа опционов на акции для сотрудников
- Двенадцать недель оплачиваемого родительского отпуска для любого из родителей
- Дополнительный отпуск по болезни для прохождения ЭКО
- Поддержка поэтапного возвращения к работе
- Личный бюджет на обучение и развитие в размере $1,000 для каждого сотрудника Trackstar
- Возможности развития через наставничество, выступления и поездки
- Гибкий повседневный формат работы с сочетанием удалённой работы и офиса
- Офис, где разрешено находиться с домашними животными