Tracksuit è una piattaforma di marketing B2B che aiuta le aziende in crescita a misurare la salute del brand e a collegare le attività di marketing al ritorno sull’investimento. I suoi strumenti riuniscono il monitoraggio del brand, i confronti con i concorrenti, l’analisi dei dati, lo sviluppo di strategie e la ricerca quantitativa e qualitativa, offrendo ai team un modo più accessibile per comprendere le prestazioni del brand e comunicare i risultati del marketing.
Responsabile del successo dei clienti – Ibrido a Sydney
Gestisci le relazioni con i clienti della piattaforma di monitoraggio dei brand di Tracksuit, aiutando le aziende di beni e servizi di consumo ad adottare gli insight e a generare valore. Promuovi la fidelizzazione, la crescita degli account, la raccomandazione da parte dei clienti e il miglioramento del prodotto basato sui feedback all’interno di un portafoglio diversificato.
Descrizione
- Gestire un portafoglio diversificato di clienti SMB, mid-market ed enterprise nei settori dei beni e servizi di consumo
- Guidare professionisti del marketing, responsabili di brand, specialisti di insight, fondatori e stakeholder C-level dall’onboarding alla gestione continuativa del rapporto
- Aiutare i clienti ad applicare dati e insight di Tracksuit attraverso un’efficace adozione, attivazione e utilizzo del prodotto
- Sviluppare narrazioni basate sui dati usando la conoscenza della piattaforma, la metodologia, la teoria del brand e il contesto commerciale
- Trasformare il feedback dei clienti in raccomandazioni pratiche per il prodotto, rappresentando la voce del cliente
- Collaborare con i team Product, Marketing, Partnership e Solutions
- Condividere gli apprendimenti all’interno del team Customer Success e migliorare continuamente il percorso del cliente
- Fidelizzare ed espandere gli account costruendo relazioni di fiducia e dimostrando un valore misurabile
- Collaborare con gli Account Executive Growth e con i team Product e Solutions per sostenere i KPI di Customer Success e contribuire a definire la roadmap del prodotto, il marketing e la formazione
Requisiti
- Almeno 3–5 anni di esperienza nel Customer Success o nell’Account Management, idealmente nel SaaS
- Solida conoscenza dei concetti di brand e marketing
- Dimestichezza con dati, dashboard e conversazioni con i clienti orientate al prodotto
- Eccellenti capacità di comunicazione scritta e orale per interlocutori executive, utenti e tecnici
- Esperienza commerciale in ambito GRR, NRR, negoziazione e previsioni
- Conoscenza pratica di HubSpot, Subskribe, Notion e Claude
- Stile di lavoro gentile, organizzato, ambizioso e orientato al lavoro di squadra
Benefit
- Retribuzione competitiva rispetto al mercato, rivista due volte l’anno
- Politica retributiva trasparente
- Programma di stock option per i dipendenti
- Dodici settimane di congedo parentale retribuito per entrambi i caregiver
- Congedo per malattia aggiuntivo per la fecondazione in vitro
- Supporto per il rientro graduale al lavoro
- Budget personale di $1,000 per la formazione e lo sviluppo per ogni Trackstar
- Opportunità di sviluppo attraverso mentoring, interventi pubblici e viaggi
- Flessibilità nella vita lavorativa quotidiana, con un modello equilibrato tra lavoro da casa e ufficio
- Ambiente di lavoro pet-friendly