Tracksuit — це B2B-маркетингова платформа, яка допомагає компаніям, орієнтованим на зростання, оцінювати стан бренду та пов’язувати маркетингову активність із поверненням інвестицій. Її інструменти поєднують відстеження показників бренду, порівняння з конкурентами, аналітику даних, розроблення стратегії, а також кількісні та якісні дослідження. Це дає командам доступніший спосіб розуміти ефективність бренду та комунікувати результати маркетингу.
Менеджер із успіху клієнтів — гібридний формат, Сідней
Вибудовуйте відносини з клієнтами платформи Tracksuit для відстеження бренду, допомагаючи компаніям споживчого сектору впроваджувати аналітику й отримувати цінність. Підвищуйте утримання та розвиток акаунтів, підтримуйте клієнтську адвокацію й удосконалюйте продукт на основі зворотного зв’язку в різноманітному портфелі клієнтів.
Опис
- Керувати різноманітним портфелем клієнтів малого й середнього бізнесу, компаній середнього та корпоративного сегментів у сфері споживчих товарів і послуг
- Супроводжувати маркетологів, керівників брендів, фахівців із досліджень, засновників компаній і керівників найвищого рівня від онбордингу до постійної взаємодії
- Допомагати клієнтам застосовувати дані й аналітику Tracksuit завдяки ефективному впровадженню, активації та використанню продукту
- Створювати наративи на основі даних, використовуючи знання платформи, методології, теорії бренду й комерційного контексту
- Перетворювати відгуки клієнтів на практичні рекомендації щодо продукту, виступаючи голосом клієнта
- Співпрацювати з командами продукту, маркетингу, партнерств і рішень
- Ділитися знаннями в команді Customer Success і постійно вдосконалювати клієнтський шлях
- Утримувати та розвивати акаунти, вибудовуючи довірливі відносини й демонструючи вимірювану цінність
- Працювати з менеджерами з розвитку акаунтів, командами продукту й рішень для підтримки KPI Customer Success і формування дорожньої карти продукту, маркетингу та enablement
Вимоги
- Щонайменше 3–5 років досвіду в Customer Success або управлінні акаунтами, бажано в SaaS
- Глибоке розуміння концепцій брендингу та маркетингу
- Упевнена робота з даними, дашбордами та продуктовими розмовами з клієнтами
- Відмінні письмові й усні комунікативні навички для спілкування з керівниками, користувачами та технічними фахівцями
- Комерційний досвід, зокрема робота з GRR, NRR, переговорами та прогнозуванням
- Практичне знайомство з HubSpot, Subskribe, Notion і Claude
- Доброзичливий, організований, амбітний і командний стиль роботи
Переваги
- Конкурентоспроможна ринкова компенсація, що переглядається двічі на рік
- Прозора політика компенсації
- Програма опціонів на акції для працівників
- Дванадцять тижнів оплачуваної батьківської відпустки для будь-кого з батьків
- Додаткова лікарняна відпустка для проходження ЕКЗ
- Підтримка поетапного повернення до роботи
- Особистий бюджет на навчання та розвиток у розмірі $1,000 для кожного співробітника Trackstar
- Можливості розвитку через наставництво, виступи та поїздки
- Гнучкий повсякденний формат роботи з поєднанням роботи з дому та офісу
- Офіс, дружній до домашніх тварин