カスタマーサクセスマネージャー――シドニー・ハイブリッド勤務
Tracksuitのブランドトラッキングプラットフォームにおける顧客関係を担い、消費者向け企業がインサイトを活用して価値を実現できるよう支援します。 多様な顧客ポートフォリオに対して、継続利用、アカウント成長、顧客からの支持、フィードバックに基づく製品改善を推進します。
仕事内容
- 消費者向け製品・サービス分野の中小企業、中堅企業、エンタープライズ顧客から成る多様なポートフォリオを管理する
- オンボーディングから継続的なエンゲージメントまで、マーケター、ブランド責任者、インサイト専門家、創業者、経営幹部を支援する
- 効果的な導入、活用開始、製品利用を通じて、顧客がTracksuitのデータとインサイトを活用できるよう支援する
- プラットフォームの専門知識、方法論、ブランド理論、商業的背景を用いて、データに基づくストーリーを構築する
- 顧客の声として、顧客フィードバックを実行可能な製品提案に変える
- プロダクト、マーケティング、パートナーシップ、ソリューションの各チームと連携する
- カスタマーサクセスチーム内で学びを共有し、顧客体験を継続的に向上させる
- 信頼関係を築き、測定可能な価値を示すことで、アカウントを維持・拡大する
- グロース担当アカウントエグゼクティブ、プロダクト、ソリューションと協働し、カスタマーサクセスのKPIを支援するとともに、製品ロードマップ、マーケティング、イネーブルメントの方向性を形づくる
応募要件
- カスタマーサクセスまたはアカウントマネジメントで少なくとも3～5年の経験。SaaSでの経験が望ましい
- ブランドおよびマーケティングの概念に精通していること
- データやダッシュボードを扱い、プロダクト主導の顧客対話を行えること
- 経営幹部、ユーザー、技術者それぞれに向けた優れた文書・口頭コミュニケーション能力
- GRR、NRR、交渉、予測を含む商業面の経験
- HubSpot、Subskribe、Notion、Claudeを実務で使用した経験
- 思いやりがあり、整理整頓ができ、意欲的でチーム志向の働き方ができること
福利厚生
- 市場競争力のある報酬。年2回見直し
- 透明性の高い報酬ポリシー
- 従業員向け株式オプションプログラム
- いずれの養育者も取得できる12週間の有給育児休暇
- IVFのための追加の病気休暇
- 段階的な職場復帰支援
- Trackstarの各従業員に1,000ドルの個人学習・能力開発予算
- メンタリング、登壇、出張を通じた能力開発機会
- 在宅勤務とオフィス勤務を組み合わせた柔軟な日々の働き方
- ペット同伴可能な職場