A Tracksuit é uma plataforma de marketing B2B que ajuda empresas em crescimento a medir a saúde da marca e relacionar as atividades de marketing ao retorno sobre o investimento. Suas ferramentas reúnem monitoramento de marca, comparações com concorrentes, análise de dados, desenvolvimento de estratégias e pesquisas quantitativas e qualitativas, oferecendo às equipes uma maneira mais acessível de entender o desempenho da marca e comunicar os resultados de marketing.
Gerente de Sucesso do Cliente – Híbrido em Sydney
Gerencie o relacionamento com clientes da plataforma de acompanhamento de marcas da Tracksuit, ajudando empresas de bens e serviços de consumo a adotar insights e gerar valor. Impulsione a retenção, o crescimento das contas, a defesa da marca pelos clientes e a melhoria do produto orientada por feedback em uma carteira diversificada.
Descrição
- Gerenciar uma carteira diversificada de clientes SMB, mid-market e enterprise nos setores de bens e serviços de consumo
- Orientar profissionais de marketing, líderes de marca, especialistas em insights, fundadores e stakeholders C-level desde a implementação até o relacionamento contínuo
- Ajudar clientes a aplicar os dados e insights da Tracksuit por meio de uma adoção, ativação e utilização eficazes do produto
- Desenvolver narrativas baseadas em dados usando conhecimento da plataforma, metodologia, teoria de marca e contexto comercial
- Transformar o feedback dos clientes em recomendações práticas para o produto, atuando como a voz do cliente
- Colaborar com as equipes de Produto, Marketing, Parcerias e Soluções
- Compartilhar aprendizados com a equipe de Sucesso do Cliente e aprimorar continuamente a jornada do cliente
- Reter e expandir contas construindo relacionamentos de confiança e demonstrando valor mensurável
- Trabalhar com executivos de contas de Growth, Produto e Soluções para apoiar os KPIs de Sucesso do Cliente e contribuir para a definição do roadmap do produto, do marketing e da capacitação
Requisitos
- Pelo menos 3–5 anos de experiência em Sucesso do Cliente ou Gestão de Contas, idealmente em SaaS
- Grande domínio de conceitos de marca e marketing
- Conforto com dados, dashboards e conversas com clientes orientadas ao produto
- Excelente comunicação escrita e verbal para públicos executivos, usuários e técnicos
- Experiência comercial abrangendo GRR, NRR, negociação e previsão
- Familiaridade prática com HubSpot, Subskribe, Notion e Claude
- Estilo de trabalho gentil, organizado, ambicioso e colaborativo
Benefícios
- Remuneração competitiva em relação ao mercado, revisada duas vezes por ano
- Política de remuneração transparente
- Programa de opções de ações para funcionários
- Doze semanas de licença parental remunerada para qualquer cuidador
- Licença médica adicional para fertilização in vitro
- Apoio para retorno gradual ao trabalho
- Orçamento pessoal de $1,000 para aprendizagem e desenvolvimento para cada Trackstar
- Oportunidades de desenvolvimento por meio de mentoria, palestras e viagens
- Flexibilidade no dia a dia, com um modelo equilibrado entre trabalho remoto e escritório
- Ambiente de trabalho que aceita animais de estimação