고객 성공 매니저—시드니 하이브리드 근무
Tracksuit 브랜드 추적 플랫폼의 고객 관계를 담당하며, 소비재 기업이 인사이트를 도입하고 가치를 실현하도록 지원합니다. 다양한 고객 포트폴리오에서 고객 유지, 계정 성장, 고객 옹호, 피드백 기반 제품 개선을 이끕니다.
설명
- 소비재 및 서비스 분야의 중소기업, 중견시장, 엔터프라이즈 고객으로 구성된 다양한 포트폴리오를 관리합니다
- 온보딩부터 지속적인 참여까지 마케터, 브랜드 리더, 인사이트 전문가, 창업자 및 C-suite 이해관계자를 안내합니다
- 효과적인 도입, 활성화 및 제품 사용을 통해 고객이 Tracksuit 데이터와 인사이트를 적용하도록 지원합니다
- 플랫폼 전문성, 방법론, 브랜드 이론 및 상업적 맥락을 활용해 데이터 기반 내러티브를 개발합니다
- 고객의 목소리로서 고객 피드백을 실행 가능한 제품 제안으로 전환합니다
- 제품, 마케팅, 파트너십 및 솔루션 팀과 협업합니다
- Customer Success 팀 내에서 학습을 공유하고 고객 여정을 지속적으로 개선합니다
- 신뢰 관계를 구축하고 측정 가능한 가치를 입증해 계정을 유지하고 확장합니다
- Growth Account Executives, 제품 및 솔루션 팀과 협력해 Customer Success KPI를 지원하고 제품 로드맵, 마케팅 및 역량 강화 방향을 구체화합니다
지원 자격
- Customer Success 또는 Account Management 경력 3~5년 이상. SaaS 경험이 있으면 좋습니다
- 브랜드 및 마케팅 개념에 대한 높은 이해도
- 데이터와 대시보드를 편안하게 다루고 제품 주도형 고객 대화를 진행할 수 있는 역량
- 임원, 사용자 및 기술 담당자를 대상으로 하는 뛰어난 서면 및 구두 커뮤니케이션 능력
- GRR, NRR, 협상 및 예측을 포함한 상업적 경험
- HubSpot, Subskribe, Notion 및 Claude를 실무에서 사용해 본 경험
- 친절하고 체계적이며 의욕적이고 팀 지향적인 업무 방식
복리후생
- 시장 경쟁력 있는 보상, 연 2회 검토
- 투명한 보상 정책
- 직원 주식 옵션 프로그램
- 어느 보호자나 사용할 수 있는 12주 유급 육아휴직
- IVF를 위한 추가 병가
- 단계적 복귀 지원
- 각 Trackstar 직원에게 제공되는 1,000달러 개인 학습 및 개발 예산
- 멘토링, 발표 및 출장 기반의 성장 기회
- 재택근무와 사무실 근무를 균형 있게 결합한 유연한 일상 근무 방식
- 반려동물 친화적 근무 환경