Tracksuit er en B2B-marketingplatform, der hjælper vækstvirksomheder med at måle brandets sundhed og forbinde marketingaktiviteter med investeringsafkast. Værktøjerne samler brandmåling, konkurrentanalyse, dataanalyse, strategiudvikling samt kvantitativ og kvalitativ research, så teams får en mere tilgængelig måde at forstå brandets resultater på og kommunikere marketingresultater.
Customer Success Manager – Sydney hybrid
Eje kunderelationer for Tracksuits platform til brandmåling, og hjælp forbrugervirksomheder med at tage indsigter i brug og skabe værdi. Driv fastholdelse, kontovækst, kundeambassadørskab og feedbackbaseret produktforbedring på tværs af en mangfoldig kundeportefølje.
Australien95.000 $ – 125.000 $ / år
HybridFuldtidMellemniveauSeniorPåkrævet Sprog: engelskCustomer success managerKundesuccesBeskrivelse
- Administrere en mangfoldig portefølje af SMB-, mid-market- og virksomhedskunder inden for forbrugerprodukter og -tjenester
- Guide marketingmedarbejdere, brandansvarlige, insight-specialister, stiftere og ledelsesgrupper fra onboarding til løbende engagement
- Hjælpe kunder med at anvende Tracksuits data og indsigter gennem effektiv implementering, aktivering og produktbrug
- Udvikle datadrevne fortællinger ved hjælp af platformsekspertise, metode, brandteori og kommerciel kontekst
- Omsætte kundefeedback til praktiske produktanbefalinger som kundens stemme
- Samarbejde på tværs af Produkt, Marketing, Partnerskaber og Solutions
- Dele læring i Customer Success-teamet og løbende forbedre kunderejsen
- Fastholde og udvide konti ved at opbygge tillidsfulde relationer og demonstrere målbar værdi
- Arbejde sammen med Growth Account Executives, Produkt og Solutions for at understøtte Customer Success-KPI'er og forme produktroadmap, marketing og enablement
Krav
- Mindst 3–5 års erfaring med Customer Success eller Account Management, helst inden for SaaS
- Stærkt kendskab til brand- og marketingkoncepter
- Tryg ved data, dashboards og produktdrevne kundesamtaler
- Fremragende skriftlige og mundtlige kommunikationsevner til ledelsesgrupper, brugere og tekniske målgrupper
- Kommerciel erfaring med GRR, NRR, forhandling og forecasting
- Praktisk kendskab til HubSpot, Subskribe, Notion og Claude
- En venlig, organiseret, ambitiøs og teamorienteret arbejdsstil
Fordele
- Konkurrencedygtig markedsbaseret aflønning, der gennemgås to gange om året
- Gennemsigtig lønpolitik
- Program for medarbejderaktieoptioner
- Tolv ugers betalt forældreorlov for begge omsorgspersoner
- Yderligere sygeorlov i forbindelse med IVF
- Støtte til en gradvis tilbagevenden til arbejdet
- Et personligt budget på 1.000 USD til læring og udvikling for hver Trackstar
- Udviklingsmuligheder gennem mentorordninger, foredrag og rejser
- Fleksibelt dagligt arbejde med en balanceret model for hjemmearbejde og kontorarbejde
- Kæledyrsvenlig arbejdsplads