客户成功经理——悉尼混合办公
负责 Tracksuit 品牌追踪平台的客户关系，帮助消费品企业采用洞察并实现价值。 推动客户留存、账户增长、客户倡导及基于反馈的产品改进，服务多元化客户组合。
描述
- 管理涵盖消费品和服务行业的中小型、中端市场及企业客户组合
- 从入职引导到持续互动，为营销人员、品牌负责人、洞察专业人士、创始人及高管团队提供指导
- 通过有效的采用、激活和产品使用，帮助客户应用 Tracksuit 的数据与洞察
- 结合平台专业知识、方法论、品牌理论和商业背景，构建数据驱动的叙事
- 将客户反馈转化为切实可行的产品建议，成为客户的代言人
- 与产品、市场营销、合作伙伴关系及解决方案团队协作
- 在客户成功团队中分享经验，并持续改善客户旅程
- 通过建立信任关系并展示可量化价值，留住客户并拓展账户
- 与增长型客户经理、产品及解决方案团队合作，支持客户成功关键绩效指标，并影响产品路线图、营销和赋能工作
任职要求
- 至少 3 至 5 年客户成功或客户管理经验，最好具备 SaaS 行业经验
- 熟练掌握品牌和营销概念
- 能够熟练使用数据和仪表板，并开展以产品为导向的客户沟通
- 具备面向高管、用户和技术受众的出色书面及口头沟通能力
- 具备涵盖 GRR、NRR、谈判和预测的商业经验
- 熟悉使用 HubSpot、Subskribe、Notion 和 Claude
- 待人友善、做事有条理、积极进取并具有团队协作精神
福利待遇
- 具有市场竞争力的薪酬，每年审核两次
- 透明的薪酬政策
- 员工股份期权计划
- 任一照护者均可享有十二周带薪育儿假
- 额外的 IVF 病假
- 分阶段复工支持
- 每位 Trackstar 员工可获得 1,000 美元个人学习与发展预算
- 提供导师指导、演讲和差旅相关的发展机会
- 日常工作安排灵活，兼顾居家办公与办公室办公
- 宠物友好型工作场所