Tracksuit est une plateforme de marketing B2B qui aide les entreprises en croissance à mesurer la santé de leur marque et à relier leurs actions marketing au retour sur investissement. Ses outils réunissent le suivi de marque, les comparaisons avec les concurrents, l’analyse des données, l’élaboration de stratégies ainsi que les études quantitatives et qualitatives, offrant aux équipes un moyen plus accessible de comprendre la performance de leur marque et de communiquer les résultats marketing.
Responsable de la réussite client – Hybride à Sydney
Gérez les relations clients de la plateforme de suivi des marques de Tracksuit, en aidant les entreprises de biens et services de consommation à adopter les insights et à en tirer de la valeur. Favorisez la fidélisation, le développement des comptes, la recommandation par les clients et l’amélioration du produit fondée sur leurs retours au sein d’un portefeuille diversifié.
Description
- Gérer un portefeuille diversifié de clients SMB, mid-market et grands comptes dans les secteurs des biens et services de consommation
- Accompagner les spécialistes du marketing, les responsables de marque, les professionnels des insights, les fondateurs et les parties prenantes de niveau C, de l’intégration au suivi continu
- Aider les clients à exploiter les données et les insights de Tracksuit grâce à une adoption, une activation et une utilisation efficaces du produit
- Élaborer des récits fondés sur les données en s’appuyant sur l’expertise de la plateforme, la méthodologie, la théorie de la marque et le contexte commercial
- Transformer les retours clients en recommandations concrètes pour le produit, en incarnant la voix du client
- Collaborer avec les équipes Produit, Marketing, Partenariats et Solutions
- Partager les apprentissages au sein de l’équipe Réussite client et améliorer continuellement le parcours client
- Fidéliser et développer les comptes en bâtissant des relations de confiance et en démontrant une valeur mesurable
- Travailler avec les responsables de comptes Growth, les équipes Produit et Solutions afin de soutenir les KPI de la Réussite client et de contribuer à l’évolution de la feuille de route produit, du marketing et de la formation
Exigences
- Au moins 3 à 5 ans d’expérience en réussite client ou gestion de comptes, idéalement dans le SaaS
- Excellente maîtrise des concepts de marque et de marketing
- À l’aise avec les données, les tableaux de bord et les échanges clients axés sur le produit
- Excellentes capacités de communication écrite et orale auprès de publics dirigeants, utilisateurs et techniques
- Expérience commerciale couvrant le GRR, le NRR, la négociation et les prévisions
- Bonne connaissance pratique de HubSpot, Subskribe, Notion et Claude
- Style de travail bienveillant, organisé, ambitieux et tourné vers l’équipe
Avantages
- Rémunération compétitive sur le marché, réévaluée deux fois par an
- Politique de rémunération transparente
- Programme d’options d’achat d’actions pour les employés
- Douze semaines de congé parental rémunéré pour l’un ou l’autre des aidants
- Congé maladie supplémentaire pour la FIV
- Accompagnement pour une reprise progressive du travail
- Budget personnel de $1,000 consacré à l’apprentissage et au développement pour chaque Trackstar
- Possibilités de développement grâce au mentorat, aux prises de parole et aux déplacements
- Organisation flexible au quotidien, avec un modèle équilibré entre télétravail et travail au bureau
- Lieu de travail accueillant les animaux de compagnie