Tracksuit ialah platform pemasaran B2B yang membantu syarikat yang sedang berkembang mengukur kesihatan jenama dan menghubungkan aktiviti pemasaran dengan pulangan pelaburan. Alatnya menghimpunkan penjejakan jenama, perbandingan pesaing, analitik data, pembangunan strategi, serta penyelidikan kuantitatif dan kualitatif, lalu memberikan cara yang lebih mudah diakses kepada pasukan untuk memahami prestasi jenama dan menyampaikan hasil pemasaran.
Pengurus Kejayaan Pelanggan – Sydney Hibrid
Mengurus hubungan pelanggan untuk platform penjejakan jenama Tracksuit, membantu perniagaan pengguna menerima pakai cerapan dan merealisasikan nilainya. Mendorong pengekalan, pertumbuhan akaun, advokasi pelanggan, serta penambahbaikan produk berasaskan maklum balas merentasi portfolio pelanggan yang pelbagai.
Penerangan
- Mengurus portfolio pelanggan SMB, pasaran pertengahan, dan perusahaan yang pelbagai merentasi produk serta perkhidmatan pengguna
- Membimbing pemasar, pemimpin jenama, profesional cerapan, pengasas, dan pemegang kepentingan C-suite daripada proses orientasi hingga penglibatan berterusan
- Membantu pelanggan menggunakan data dan cerapan Tracksuit melalui penerimaan, pengaktifan, dan penggunaan produk yang berkesan
- Membangunkan naratif berasaskan data menggunakan kepakaran platform, metodologi, teori jenama, dan konteks komersial
- Menukarkan maklum balas pelanggan kepada cadangan produk yang praktikal sebagai suara pelanggan
- Bekerjasama dengan pasukan Produk, Pemasaran, Perkongsian, dan Penyelesaian
- Berkongsi pembelajaran dalam pasukan Kejayaan Pelanggan dan terus menambah baik perjalanan pelanggan
- Mengekalkan dan mengembangkan akaun dengan membina hubungan yang dipercayai serta menunjukkan nilai yang boleh diukur
- Bekerjasama dengan Eksekutif Akaun Pertumbuhan, Produk, dan Penyelesaian untuk menyokong KPI Kejayaan Pelanggan serta membentuk hala tuju produk, pemasaran, dan pemerkasaan
Keperluan
- Sekurang-kurangnya 3–5 tahun pengalaman dalam Kejayaan Pelanggan atau Pengurusan Akaun, sebaiknya dalam SaaS
- Penguasaan kukuh terhadap konsep jenama dan pemasaran
- Selesa menggunakan data, papan pemuka, dan perbualan pelanggan yang diterajui produk
- Kemahiran komunikasi bertulis dan lisan yang cemerlang untuk khalayak eksekutif, pengguna, dan teknikal
- Pengalaman komersial yang merangkumi GRR, NRR, rundingan, dan ramalan
- Kebiasaan bekerja dengan HubSpot, Subskribe, Notion, dan Claude
- Gaya kerja yang baik hati, teratur, bercita-cita tinggi, dan berorientasikan pasukan
Faedah
- Ganjaran yang kompetitif dengan pasaran dan disemak dua kali setahun
- Dasar ganjaran yang telus
- Program Opsyen Saham Pekerja
- Cuti ibu bapa berbayar selama dua belas minggu untuk mana-mana penjaga
- Cuti sakit tambahan untuk IVF
- Sokongan kembali bekerja secara berperingkat
- Bajet pembelajaran dan pembangunan peribadi sebanyak $1,000 untuk setiap Trackstar
- Peluang pembangunan melalui bimbingan, pengucapan, dan perjalanan
- Fleksibiliti kerja harian dengan model seimbang antara bekerja dari rumah dan pejabat
- Tempat kerja mesra haiwan peliharaan