Tracksuit er en B2B-markedsføringsplattform som hjelper vekstselskaper med å måle merkevarens helse og knytte markedsføringsaktiviteter til avkastning på investeringen. Verktøyene samler merkevaretracking, konkurrent sammenligninger, dataanalyse, strategiutvikling samt kvantitativ og kvalitativ forskning, slik at team får en mer tilgjengelig måte å forstå merkevarens resultater på og kommunisere markedsføringsresultater.
Customer Success Manager – Sydney hybrid
Ha ansvar for kunderelasjoner for Tracksuits plattform for merkevaretracking, og hjelp forbrukerbedrifter med å ta i bruk innsikt og realisere verdi. Driv kundebevaring, kontovekst, kundeambassadørskap og produktforbedring basert på tilbakemeldinger på tvers av en variert kundeportefølje.
Australia95 000 $ – 125 000 $ / år
HybridHeltidMellomnivåSeniorPåkrevd Språk: engelskCustomer success managerKundesuksessBeskrivelse
- Forvalte en variert portefølje av SMB-, mid-market- og bedriftskunder innen forbrukerprodukter og -tjenester
- Veilede markedsførere, merkevareledere, innsiktsspesialister, gründere og ledere fra onboarding til løpende engasjement
- Hjelpe kunder med å bruke Tracksuits data og innsikt gjennom effektiv adopsjon, aktivering og produktbruk
- Utvikle datadrevne fortellinger ved hjelp av plattformekspertise, metodikk, merkevareteori og kommersiell kontekst
- Gjøre kundetilbakemeldinger om til praktiske produktanbefalinger som kundens stemme
- Samarbeide på tvers av Produkt, Marked, Partnerskap og Solutions
- Dele læring i Customer Success-teamet og kontinuerlig forbedre kundereisen
- Beholde og utvide kontoer ved å bygge tillitsfulle relasjoner og demonstrere målbar verdi
- Jobbe med Growth Account Executives, Produkt og Solutions for å støtte Customer Success-KPI-er og forme produktroadmap, markedsføring og enablement
Krav
- Minst 3–5 års erfaring innen Customer Success eller Account Management, helst innen SaaS
- Svært god forståelse av merkevare- og markedsføringskonsepter
- Trygg på data, dashbord og produktledede kundesamtaler
- Svært gode skriftlige og muntlige kommunikasjonsevner for ledere, brukere og tekniske målgrupper
- Kommersiell erfaring med GRR, NRR, forhandling og prognoser
- Praktisk kjennskap til HubSpot, Subskribe, Notion og Claude
- En vennlig, organisert, ambisiøs og teamorientert arbeidsstil
Fordeler
- Konkurransedyktig markedslønn som vurderes to ganger i året
- Transparent lønnspolitikk
- Aksjeopsjonsprogram for ansatte
- Tolv ukers betalt foreldrepermisjon for hver omsorgsperson
- Ekstra sykefravær ved IVF
- Støtte til gradvis tilbakeføring til arbeid
- Et personlig budsjett på 1 000 USD til læring og utvikling for hver Trackstar
- Utviklingsmuligheter gjennom mentorordninger, foredrag og reiser
- Fleksibel arbeidshverdag med en balansert modell for hjemmekontor og kontor
- Arbeidsplass der kjæledyr er tillatt