Tracksuit este o platformă de marketing B2B care ajută companiile aflate în creștere să măsoare sănătatea brandului și să coreleze activitățile de marketing cu rentabilitatea investiției. Instrumentele sale reunesc monitorizarea brandului, comparațiile cu competitorii, analiza datelor, dezvoltarea strategiilor și cercetarea cantitativă și calitativă, oferind echipelor o modalitate mai accesibilă de a înțelege performanța brandului și de a comunica rezultatele de marketing.
Manager al Succesului Clienților – Sydney, Model Hibrid
Gestionezi relațiile cu clienții pentru platforma Tracksuit de monitorizare a brandurilor, ajutând companiile din sectorul bunurilor de consum să adopte informațiile și să obțină valoare. Coordonezi retenția, dezvoltarea conturilor, susținerea din partea clienților și îmbunătățirea produsului pe baza feedbackului, pentru un portofoliu divers de clienți.
Descriere
- Gestionarea unui portofoliu divers de clienți IMM, clienți mid-market și clienți enterprise din domeniul produselor și serviciilor de consum
- Îndrumarea specialiștilor în marketing, a liderilor de brand, a profesioniștilor în insight-uri, a fondatorilor și a factorilor de decizie C-level, de la onboarding până la implicarea continuă
- Ajutarea clienților să aplice datele și insight-urile Tracksuit prin adoptarea, activarea și utilizarea eficientă a produsului
- Dezvoltarea unor narațiuni bazate pe date, folosind expertiza platformei, metodologia, teoria brandului și contextul comercial
- Transformarea feedbackului clienților în recomandări practice pentru produs, ca voce a clientului
- Colaborarea cu echipele de Product, Marketing, Partnerships și Solutions
- Împărtășirea cunoștințelor în echipa Customer Success și îmbunătățirea continuă a parcursului clientului
- Păstrarea și extinderea conturilor prin construirea unor relații de încredere și demonstrarea unei valori măsurabile
- Colaborarea cu Growth Account Executives și cu echipele Product și Solutions pentru susținerea KPI-urilor Customer Success și conturarea foii de parcurs a produsului, a marketingului și a activării
Cerințe
- Cel puțin 3–5 ani de experiență în Customer Success sau Account Management, ideal în SaaS
- Cunoaștere solidă a conceptelor de brand și marketing
- Ușurință în lucrul cu date, tablouri de bord și conversații cu clienții bazate pe produs
- Abilități excelente de comunicare scrisă și verbală pentru public executiv, utilizatori și audiențe tehnice
- Experiență comercială care include GRR, NRR, negociere și prognoză
- Familiaritate practică cu HubSpot, Subskribe, Notion și Claude
- Un stil de lucru amabil, organizat, ambițios și orientat spre echipă
Beneficii
- Pachet de compensații competitiv pe piață, revizuit de două ori pe an
- Politică transparentă de compensații
- Program de opțiuni pe acțiuni pentru angajați
- Douăsprezece săptămâni de concediu parental plătit pentru oricare dintre îngrijitori
- Concediu medical suplimentar pentru fertilizare in vitro
- Sprijin pentru revenirea treptată la locul de muncă
- Buget personal de $1,000 pentru învățare și dezvoltare pentru fiecare Trackstar
- Oportunități de dezvoltare prin mentorat, discursuri publice și călătorii
- Program de lucru zilnic flexibil, cu un model echilibrat între munca de acasă și cea de la birou
- Loc de muncă prietenos cu animalele de companie