Tracksuit je B2B marketingová platforma, ktorá rastovým spoločnostiam pomáha merať zdravie značky a prepájať marketingové aktivity s návratnosťou investícií. Jej nástroje spájajú sledovanie značky, porovnávanie s konkurenciou, analýzu údajov, tvorbu stratégií a kvantitatívny aj kvalitatívny výskum. Tímom tak poskytujú prístupnejší spôsob, ako porozumieť výkonnosti značky a komunikovať výsledky marketingu.
Manažér úspechu zákazníkov – hybridná práca v Sydney
Budete zodpovedať za vzťahy so zákazníkmi platformy Tracksuit na sledovanie značiek a pomáhať spotrebiteľským firmám využívať poznatky a dosahovať hodnotu. Budete podporovať udržanie zákazníkov, rast účtov, zákaznícku advokáciu a zlepšovanie produktu na základe spätnej väzby v rôznorodom portfóliu zákazníkov.
Popis
- Spravovať rôznorodé portfólio malých a stredných, stredne veľkých a veľkých zákazníkov v oblasti spotrebiteľských produktov a služieb
- Sprevádzať marketérov, lídrov značiek, odborníkov na insighty, zakladateľov a členov vrcholového vedenia od onboardingu až po priebežnú spoluprácu
- Pomáhať zákazníkom využívať údaje a insighty Tracksuit prostredníctvom efektívnej adopcie, aktivácie a používania produktu
- Vytvárať dátami podložené naratívy s využitím odbornosti v oblasti platformy, metodológie, teórie značky a obchodného kontextu
- Premieňať spätnú väzbu od zákazníkov na praktické odporúčania pre produkt ako hlas zákazníka
- Spolupracovať naprieč tímami Product, Marketing, Partnerships a Solutions
- Zdieľať poznatky v tíme Customer Success a neustále zlepšovať zákaznícku cestu
- Udržiavať a rozširovať účty budovaním dôveryhodných vzťahov a preukazovaním merateľnej hodnoty
- Spolupracovať s Growth Account Executives, tímami Product a Solutions na podpore KPI Customer Success a formovaní produktovej roadmapy, marketingu a enablementu
Požiadavky
- Aspoň 3–5 rokov skúseností v oblasti Customer Success alebo Account Management, ideálne v SaaS
- Veľmi dobrá orientácia v konceptoch značky a marketingu
- Istota pri práci s údajmi, dashboardmi a rozhovormi so zákazníkmi zameranými na produkt
- Výborné písomné a ústne komunikačné schopnosti pre výkonné, používateľské a technické publikum
- Obchodné skúsenosti zahŕňajúce GRR, NRR, vyjednávanie a prognózovanie
- Praktická znalosť nástrojov HubSpot, Subskribe, Notion a Claude
- Láskavý, organizovaný, ambiciózny a tímovo orientovaný pracovný štýl
Benefity
- Konkurencieschopné trhové finančné ohodnotenie prehodnocované dvakrát ročne
- Transparentná politika odmeňovania
- Program zamestnaneckých opcií na akcie
- Dvanásť týždňov platenej rodičovskej dovolenky pre ktoréhokoľvek rodiča
- Dodatočné nemocenské voľno pri IVF
- Podpora postupného návratu do práce
- Osobný rozpočet 1 000 USD na vzdelávanie a rozvoj pre každého Trackstara
- Príležitosti na mentoring, vystupovanie a rozvoj spojený s cestovaním
- Flexibilná každodenná práca s vyváženým modelom práce z domu a z kancelárie
- Pracovisko priateľské k domácim zvieratám